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Patricia Larrain es todo corazón, energía, entusiasmo y profesionalidad. Es una gran conversadora y muy cumplidora. No le dimos mucho tiempo para contestar la entrevista, y no tuvo ningún problema en decir que sí. Con esta forma de actuar está todo dicho, pues es una profesional afable, fiable, eficaz y muy simpática. Arrolladora diríamos.

En su firma hay muchas mujeres, con cargos importantes, que han llevado a Contasult a ocupar este lugar de prestigio tan merecido. Sus client@s y sus amig@s la aprecian muchísimo, lo cual no es ninguna casualidad. Además valoramos muchísimo su implicación con su entorno y la gente joven, con la que se siente estupendamente porque ella también lo es y lo será siempre.

Háblanos de tu trayectoria profesional

Gracias Gloria por tu tiempo y la entrevista. Nací en Valladolid, en Septiembre de 1969. Soy la quinta hija de un matrimonio formado por Padre Chileno y Madre Española con una gran trayectoria internacional ambos al haber estudiado y residido durante importantes periodos de tiempo en EE.UU. Tras estudiar en Madrid y EE.UU me licencio en Traducción y en CC. Económicas por la UNED. Centro mis primeros años profesionales en el área de la cooperación internacional y el mundo de la ONGS.

¿Cómo nació Contasult?

CONTASULT nació en la provincia de Cádiz en Enero de 1997, al tomar consciencia que podría seguir con mi vocación de ayudar y formar dentro del mundo empresarial, ayudando a poner en marcha y desarrollar las iniciativas de nuevos emprendedores y empresarios con brillantes ideas de negocio pero pocos conocimientos y formación contable, laboral, fiscal y jurídica para desarrollar dichos proyectos con éxito.

¿Qué 3 pilares forman Contasult? ¿Puedes hablarnos de ellos?

1. Descubrir, identificar y convertirnos en el pilar y motor principal de aquellos emprendedores que quieran desarrollar sus ideas,  perspectivas de mercado y conocimientos, a través de la implantación jurídica, fiscal, contable y laboral de su iniciativa empresarial. Convertirnos en su ángel de la guarda y mentores para la correcta implantación de la infraestructura, forma jurídica y consultoría, a través del asesoramiento y acompañamiento necesario para poder desarrollar su iniciativa laboral con éxito.
2. Asegurarnos del perfecto cumplimiento de todas las obligaciones contables, fiscales, laborales y jurídicas implícitas en el desarrollo de su actividad, proporcionando un asesoramiento personalizado y altamente cualificado para la obtención de sus objetivos. Digitalizar, protocolizar y automatizar sus procesos al máximo, para rentabilizar, acelerar y simplificar su modelo de gestión.
3. Hablar su idioma. Teniendo en cuenta que gran parte de nuestro tejido empresarial se basa en el turismo y la inversión extranjera. CONTASULT, es un despacho 100% bilingüe Inglés/Español, con trabajadores bilingües y nativos, pero también cuenta con profesionales con alto nivel de francés, alemán, polaco y ruso.

¿De dónde te viene el interés por el arte?

Muchos de nuestros clientes provienen del sector de las artes escénicas y a través del estudio de su singularidades pudimos detectar el abandono y la falta de marco jurídico específico para su actividad. Carecen todavía hasta Estatuto del Artista que regule si situación laboral. De ahí el nacimiento de ARTYCO MEDIA, S.L. empresa del grupo especializada en dicho sector y sus necesidades.

¿Cuáles son vuestros valores?

La profesionalidad, la ética, la formación y la digitalización.

¿Qué servicios se ofrecéis en y a quiénes van dirigidos? 

Servicios de Asesoramiento Contable, Fiscal, Laboral y Jurídico para autónomos, pymes, grandes empresas, asociaciones y fundaciones. Especializados también en No Residentes.

¿Cuáles crees que son los elementos diferenciales de vuestros servicios o de vuestra forma de prestarlos?

Nos diferencia el cariño y la cercanía con la que prestamos dichos servicios. Queremos ser profesionalmente lo más humanos en el trato, incidiendo en la digitalización de muchos de nuestros servicios para facilitar y agilizar los trámites, para la gran alegría de nuestros clientes.

¿Cuántos profesionales sois? ¿Cuántas oficinas tenéis?

En la actualidad somos 22 profesionales distribuidos en 6 oficinas. 2 en Algeciras, 2 en Sotogrande, 1 en Madrid Capital y 1 en Hondarribia (Guipúzcoa).

Háblanos de tu especial vinculación con el mundo universitario.

Creo muchísimo en la fuerza, iniciativa y formación de nuestra juventud, por lo que Contasult, tiene en vigor convenios de colaboración con varias universidades a nivel nacional y con una británica para que los alumnos puedan desarrollar sus prácticas curriculares en nuestras oficinas. Muchos de dichos estudiantes han pasado a formar parte de la plantilla de CONTASULT. También hemos patrocinado y formado parte del jurado de todos los concursos de debate organizados por la ciudad de Algeciras y en la actualidad estamos en el proceso de formación de una fundación dedicada a la oratoria y debate para promocionar dichas actividades y asignaturas dentro del mundo universitario y empresarial.

Eres vicepresidenta de Iustime. Háblanos de lo que representa formar parte de esta organización.

Nuestra incorporación a la Red Internacional de Asesorías IUSTIME, supuso para CONTASULT, S.L. un antes y un después. La agrupación de esfuerzos, especialidades, formación, digitalización y apoyo constante de dicha Agrupación y de todos su profesionales han fomentado el crecimiento tanto empresarial como profesional de nuestros empleados y clientes.

¿Qué cambios para vuestra firma ha supuesto la crisis del coronavirus? ¿Crees que las relaciones con los clientes todavía se han estrechado más?

El coronavirus ha supuesto que las asesorías nos convirtiéramos en el único canal de información y de trámite de ERTES y ayudas del gobierno a empresas y emprendedores. Hemos tenido que especializarnos en dichas áreas a marchas forzadas e informar de forma continua y muy cercana a nuestros clientes, estrechando mucho más nuestra relación con los clientes, afianzándola.

¿Qué papel juega el marketing digital en vuestra firma? ¿ Y la digitalización?

El marketing digital juega un papel fundamental en nuestra empresa ya que las RRSS te facilitan poder llegar a todos los sectores de la sociedad con la solución a las necesidades empresariales intrínsecas de cada sector. La digitalización es un «must» en nuestra era. La mayoría de las inversiones realizadas por CONTASULT se han dirigido hacia la digitalización de todos los procesos posibles, el portal del cliente, las bases de datos y la automatización de los procesos y su implantación tanto en CONTASULT como en las vidas de nuestros clientes.

¿Realizáis algún tipo de control de calidad?

Para acreditar la calidad de nuestros servicios, protocolos de actuación, formación y capacidad, CONTASULT obtuvo el 07 de Mayo del 2021 el Certificado de Calidad APPLUS+ para las actividades de Servicios de Asesoramiento y Gestión a Empresas.

¿Cuáles son vuestros planes para el 2022?

Afianzar la digitalización de nuestros procesos y los de nuestros clientes para llegar al final de la pandemia con todos los deberes hechos para poder afrontar cualquier otra crisis o pandemia del futuro con el KNOW-HOW perfectamente protocolizado para asegurar el funcionamiento más adecuado de nuestro tejido empresarial en futuras situaciones no previstas.

Seguir colaborando con start-ups e unicornios que cuentan con la financiación para poder ofrecerles a nuestros clientes diferentes líneas de actuación, gestión, organización documental y registros contables.

Aumentar la cartera de no residentes, debido a nuestra gran experiencia en la gestión de sus necesidades y regulación relativa, para ayudarles a ejecutar, implantar e invertir en España, que se ha convertido por múltiples razones en el destino de nuevos inversores.

¿Cómo ves el futuro?

Siempre nos hemos centrado en la elaboración de presupuestos a cinco años y en la observación de los mercados. Es difícil, tras la experiencia vivida, elaborar dichos informes, pero somos positivos. El tejido empresarial español y la inversión extranjera va a crecer y en nuestra opinión por encima del 6% a partir del Junio.

¿Qué temas os están entrando más?

En la actualidad, lo que más nos está entrando son temas de inversión extranjera para la adquisición de bienes inmuebles y segundas viviendas. La calidad de vida en nuestro país, la comida y el clima le han convertido en el destino favorito tanto para empresas como personas físicas que no quieren volver a pasar una pandemia encerrados en sus países con mucho peor clima y luz.

¿Qué consejos les dais a vuestros clientes para hacer frente a la crisis?

Elijan bien a sus asesores y que confíen en ellos ya que el nivel de especialización y de estudio en nuestro sector se ha incrementado enormemente. Siendo las Asesorías las que cuentas con la formación, información y metodología para poder acceder a todo tipo de ayudar, implantar planes de crisis y buscar financiaciones alternativas.

¿Tenéis vocación internacional? 

Tenemos la vocación de poder informar, capacitar y atraer todo tipo de empresario, inversión o proyecto profesional a nuestro territorio. Es un hecho que la inversión extranjera no para de crecer en nuestro país.

Este año Prodespachos ha patrocinado una nueva categoría de premios de la revista Emprendedores. Tal como esta prestigiosa revista explicaba, “se ha inaugurado una nueva categoría en colaboración con el portal de las mejores firmas profesionales Prodespachos: el Premio Emprendedores al Despacho Profesional Más Innovador, con el que queremos distinguir aquellos despachos profesionales que han sabido adaptarse a los nuevos tiempos apostando por la innovación y la digitalización”.

La firma premiada ha sido Querol Assessors, y por ello hemos querido entrevistar a Miguel Querol, su socio director.

En primer lugar, enhorabuena por el premio.

¿Cómo consigue una firma rural el reconocimiento como despacho más innovador? La gente, por falta de información, asocia pueblo con atraso o incomunicación. ¿Qué les diríais a la gente que piensa así? 

Suele ser un prejuicio de la gente que desconoce cómo es vivir en un entorno rural. Nos hemos quedado con la imagen de que el progreso está en la ciudad, como pasó en la década de los 60, cuando mucha gente se fue a las ciudades, pero la realidad es que esa tendencia ha ido cambiando durante los últimos años, en parte gracias a la globalización y la tecnología. Si un despacho de pueblo dispone de las mismas herramientas y recursos que un despacho de ciudad, ¿por qué no podría ser igual de competitivo que este último? Disponemos de fibra óptica y tecnología competente, estamos en constante formación y conocemos las nuevas herramientas que van surgiendo en el mercado. Gracias a Internet y las comunicaciones estamos en contacto con otros profesionales de todo el país, así que estamos al día independientemente de nuestra ubicación. En Querol Assessors trabajamos con gran esfuerzo por mejorar día tras día y eso nos lleva a implementar medidas innovadoras igual que hacen muchos otros compañeros de profesión.

¿Qué aspectos diferenciales de su firma destacaron en la memoria que presentaron para el Premio?

La verdad es que en la memoria explicamos con gran detalle muchos aspectos clave de la firma, como nuestro sistema de valores, que es la identidad de Querol, la gestión de recursos humanos, que también consideramos vital para el correcto funcionamiento del despacho y muchos otros aspectos. Aun así, y con relación al tema de la innovación, por el cual hemos conseguido el premio, nos centramos en los últimos avances que hemos estado implantando en la asesoría. Entre ellos destacan la gestión de ERPs, la tecnología CRM y todos los canales de comunicación interna y externa, el uso de un software de Business Intelligence, y el desarrollo de un portal de cliente.

Acaban de abrir un centro de Coworking, ¿a quién va dirigido?

M: El Coworking Maesports (una fusión de Maestrazgo y Els Ports, nuestras comarcas de actuación) es uno de los proyectos más ambiciosos que hemos llevado a cabo en el despacho. Se dirige a todos aquellos profesionales de la zona que necesiten un espacio donde reunirse con clientes, trabajar, disponer del servicio de secretaría, encontrar inversores… Se trata de un espacio donde crear sinergias y nutrirnos mutuamente de los conocimientos y experiencias de cada uno.

¿En qué sentido creen que son innovadores?

La innovación es, sobretodo, una forma de pensar, una actitud. Esa es la base y a partir de ahí hay mil cosas que pueden hacerse para innovar, desde acciones concretas hasta el uso de determinadas herramientas. En nuestro caso, nunca nos acomodamos, siempre buscamos la mejora continua y eso favorece un desarrollo de la empresa de manera innovadora. Apostamos por el factor humano, la formación, la ampliación de servicios, hacemos networking y participamos en organizaciones de asesores y otros profesionales. Buscamos los mejores canales para comunicar y hacer llegar la información importante, realizamos jornadas informativas abiertas a todo el mundo y webinars para clientes. Y todo sin olvidar nuestras tareas diarias ni los pilares que nos fundan como despacho: la calidad en el servicio, la proximidad al cliente y la visión de cliente 360º. Son la base sobre la cual se sustenta Querol Assessors y nuestra guía para seguir siendo un despacho innovador.

¿Qué planes de futuro tienen? ¿Hasta donde queréis llegar?

2020 fue un año muy complicado por la pandemia y este 2021 no se ha quedado corto. A pesar del esfuerzo extra que ello ha supuesto para todos los profesionales de la firma, hemos conseguido seguir con nuestra hoja de ruta y llevando a cabo los proyectos y las innovaciones previstas en nuestro plan estratégico. Además, hemos logrado dos reconocimientos muy importantes para el despacho, el de Mejor Agencia Reale de España por segundo año consecutivo y el de Despacho Más Innovador, hemos abierto oficina nueva en una localidad donde trabajamos para ofrecer mejor servicio a los clientes de allí, hemos lanzado el proyecto del Coworking, nos hemos ganado la confianza de los clientes y ellos valoran de forma muy positiva nuestro trabajo y el servicio que les ofrecemos (puntuación de 89 en el índice NPS en la última encuesta de satisfacción de clientes, doblando a la media del sector), hemos implementado nuevos programas e incorporado gente al equipo (7 personas en los últimos tres años).

Nuestra prioridad ahora es consolidar todo lo que hemos conseguido, y centrarnos en terminar de ejecutar y obtener el máximo valor a los proyectos que ya están en curso. Sin dejar de estar atentos a todo lo que pasa en nuestro sector y en nuestro entorno (novedades tecnológicas y normativas, nueva demanda de servicios, situación socioeconómica, etc.) y siempre con la mirada puesta en la innovación y en la mejor continua, partiendo de una buena planificación estratégica y siendo el objetivo fundamental dar un servicios de calidad y con mucho valor añadido para nuestros clientes.

Tenéis un gran apego a vuestra tierra e incluso habéis participado en campañas de visibilidad de Els Ports. Tenéis idea de salir fuera o preferís utilizar vuestra tierra como plataforma de vuestro crecimiento.

Nos encanta participar en campañas que den visibilidad a Els Ports y al Maestrazgo. En esta zona, la población es todo un ejemplo de participación y de movilización, siempre estamos dispuestos a ayudar y hacer lo que sea necesario. Cada año hay muchas iniciativas que lo demuestran.

Estamos muy cómodos trabajando para los autónomos y pymes de esta zona. Gente honrada, valiente y luchadora, a pesar de las dificultades (despoblación, falta de servicios, malas comunicaciones, etc.). Tenemos mucho apego a este territorio y tenemos claro que es aquí donde hay que seguir luchando. Todavía queda mucho por hacer y sabemos que no hay una solución mágica, pero Querol Assessors seguiremos aportando nuestro granito de arena y apostaremos por mejorar la economía rural, fomentar la creación de empleo y asentar población.

Dicho esto, no somos ajenos a los movimientos que se están produciendo en nuestro sector y en la economía en general. Hemos pasado de mercados más locales a mercados más globales, cada vez los clientes son más tecnológicos y demandan más y mejores servicios. Y muchas veces es difícil llegar a todo y a todos. Creemos firmemente en la colaboración entre despachos. La colaboración en sentido amplio: desde ir a conocer despachos para ver como trabajan, prestar determinados servicios conjuntamente con otros despachos, hasta el máximo grado de colaboración como podría ser la integración entre despachos. Desde hace meses estamos explorando vías colaborativas, tenemos varías líneas abiertas, y es posible que alguna de ellas termine fructificando a medio plazo.

Abrir las puertas del despacho LABOREA Abogados en el centro de Castellón es adentrarse en la historia más reciente de las relaciones laborales de la Comunidad Valenciana y también del resto del territorio español, por su proyección nacional.

En la actualidad, más de 25 profesionales especializados en derecho laboral integran la plantilla de LABOREA Abogados y, además de la sede central de Castellón, cuentan con oficinas en Valencia y colaboraciones en Barcelona y Madrid.

Vicent Arrandis (Sueras, 1973), socio director del despacho, es un profesional apasionado de derecho del trabajo y tiene muy claro que, hasta el momento, no cambiaría nada de lo que ha hecho en la vida. Abogado, graduado social, profesor de Derecho, autor de numerosas publicaciones, asiduo conferenciante, consejero de varias empresas y socio director de una de las boutiques laboralistas más conocida en España según la revista Emprendedores.

¿Cómo puede un despacho de abogados con sede en Castellón llegar a operar en toda España?

El derecho y las nuevas tecnologías han hecho posible lo que antes no hubiéramos imaginado. En el futuro sólo habrá dos tipos de despachos: los que existen en internet y los que no existen, y en LABOREA Abogados hemos apostado por las nuevas tecnologías. Somos y seguiremos siendo castelloneros de soca con proyección universal. LABOREA Abogados es un claro ejemplo de que hoy no existen fronteras.

¿A qué atribuye el éxito alcanzado por su firma en el área en la que desarrolla su labor profesional?

Los despachos tradicionales resuelven conflictos. En LABOREA Abogados aplicamos derecho preventivo. Nuestros profesionales son laboralistas muy cualificados, con un excelente nivel técnico, saben negociar y llegar a acuerdos. Los sindicatos no son nuestros enemigos, pueden ser nuestros adversarios en momentos puntuales pero la labor de LABOREA Abogados debe ser construir consenso, negociar y mejorar las relaciones laborales en las empresas.

Ustedes formaron parte en su día de SÉNEOR Abogados * Economistas que fue adquirido por la multinacional alemana ETL y, sin embargo, LABOREA Abogados no quiso vender. ¿Por qué tomaron esa decisión?

A pesar de ser un despacho importante no queremos perder nuestra independencia. Queremos seguir siendo artesanos del derecho del trabajo. El éxito o el fracaso de un despacho no lo marca la dimensión. La media de edad de los socios del despacho es de 40 años y queremos seguir desarrollando nuestro plan estratégico y ser partícipes de él. Si hay oportunidad de crecer más, LABOREA Abogados crecerá. Tenemos una gran fortaleza de servicio y adaptabilidad a nuestros clientes difícil de copiar incluso para las grandes firmas.

¿Cómo resumiría los valores de LABOREA Abogados?

Pere Cambas, Eduardo Rosich, Javier Ortiz fueron nuestros maestros profesionales en los comienzos de LABOREA Abogados a través de la firma SÉNEOR Abogados * Economistas. Ellos fueron los “culpables” de nuestro éxito y los que sedimentaron nuestros valores. Provenían de una firma consultora americana afincada en España y les gustaba decir que éramos “mitad monjes… mitad soldados”.

Los socios de LABOREA Abogados Sergi García, Antonio Alegre y Mª Carmen Baltanás y yo mismo hemos continuado el legado que ellos nos dieron.

Al interiorizar ese lema en nuestro nacimiento podemos decir que la historia de la firma comienza con la idea motriz de que también era posible una forma distinta de ser laboralista. La misión de LABOREA Abogados siempre ha sido poner un granito de arena día a día para que trabajadores, empresas e interlocutores sociales, pese a sus divergencias y diferencias, sean capaces de construir un modelo social y económico que contribuya a una sociedad mejor basada en el respeto, la dignidad y la cooperación. Desde sus orígenes el despacho ha hecho del derecho del trabajo, su trabajo.

La calidad es importante en vuestra firma. Háblanos de ello.

Hoy estábamos terminando una due diligence social fruto del posible proceso de compra de una bodega de recocido prestigio y sus directivos en la exposición del trabajo nos felicitaban. Para nosotros eso es calidad: el fruto de un esfuerzo.

La semana pasada participábamos en la negociación de un convenio colectivo y conseguimos paz social y unos textos normativos excelentes. Probablemente nadie nos felicitará por ello pero la calidad también es hacerlo bien cuando nadie mira. La calidad para LABOREA Abogados no es un acto es un hábito: hacer las cosas bien.

Háblenos del plan estratégico de LABOREA Abogados. ¿Descartan por lo que dice alianzas?

El plan estratégico de LABOREA Abogados está centrado en los dos ejes esenciales de su negocio: el outsourcing de nómina y el asesoramiento laboral. En outsourcing de nóminas tenemos una herramienta muy potente INNÓMINA Smart Payroll que es una revolución en la gestión de nóminas desde una aplicación ágil, flexible, 100% cloud y adaptada a los nuevos tiempos.

Un despacho no es nada sin su capital humano. Dentro de nuestro plan estratégico estanos trabajando las skills de nuestra gente. Queremos gente con flexibilidad, compromiso y aprendizaje constante. La aptitud se puede aprender en un curso, pero la actitud tiene un efecto multiplicador. Innovar en los despachos ya no es una opción. Si no lo haces, te caes. Y para innovar hay que atraer y retener al mejor talento. Ese es el gran reto de los despachos. Los trabajos ya tienen un componente tecnológico y están cada vez más centrados en la creatividad, pero las habilidades comerciales en los despachos seguirán siendo muy necesarias. Hay que enseñar a la gente a pensar más y no darle tanto conocimiento. Pensar es más importante y la información es el petróleo del siglo XXI.

También pronto inauguramos un área nueva en el despacho: derecho de extranjería laboral. Allí vamos a atender todas las necesidades que tengan las empresas y los particulares en los trámites burocráticos que afectan a las personas que vienen a trabajar y vivir a España o viceversa.

En cuanto a las alianzas no las descartamos en absoluto, muy al contrario forman parte de nuestro ADN. En estos momentos estamos estudiando una propuesta de una importante firma legaltech interesada en formar parte del accionariado de LABOREA Abogados para juntos poder desarrollar proyectos en el ámbito laboral. Si somos capaces de sinergiar daremos mucho que hablar…

¿Qué ha supuesto en LABOREA Abogados la crisis del COVID-19?

Surfeamos bien la constante incertidumbre y nos reforzamos como equipo.

La respuesta de todos los profesionales de LABOREA Abogados fue impresionante y el reto, por mor que duro, fue apasionante.

Como en las empresas nuestros hábitos han cambiado. Hacemos teletrabajo sin que ello signifique obviamente estar a disposición dl despacho 24 horas al día. Garantizamos el derecho a desconectar.

Creo, además, que los despachos profesionales no tardaremos mucho en debatir la implantación de la jornada de 4 días en nuestras estructuras. Tiempo al tiempo. En LABOREA Abogados quiero abrir pronto ese debate interno.

¿Ha servido la crisis COVID-19 para estrechar más si cabe las relaciones con los clientes?

En el transcurrir de la pandemia intentábamos “ponernos en la piel” del cliente. Asumir el valor y entereza que necesitaban. Para LABOREA Abogados sus clientes nunca han sido empresas o trabajadores; son, ante todo, personas con las que hay que interactuar en un conflicto o vicisitud laboral tejiendo lazos que atiendan esencialmente a la relación humana.

La crisis pandémica aceleró esta filosofía de trabajo y nos hizo reforzar la idea que en LABOREA Abogados nunca olvidamos de que detrás del mundo digital que utilizamos y fomentamos como eje estratégico con los clientes estábamos personas. Nos gusta decir que somos humanos detrás de máquinas.

¿Cuáles crees que son los elementos diferenciales de vuestros servicios o forma de presentarlos?

Un valor añadido de la compañía es, sin lugar a dudas, la creatividad. Nos gusta provocar la inquietud del cliente a través de sus mensajes y contenidos. El mundo del derecho es, por lo general, un tanto aburrido.

En LABOREA Abogados concebimos el derecho del trabajo como un motor de cambio y mejora y, sobre todo, de prevención del conflicto que debe dar fácil respuesta a las necesidades del cliente por complejas que sean. Erradicar riesgos innecesarios, ahorrar tiempo y problemas son ejes estratégicos de LABOREA Abogados.

¿Cómo veis el futuro?

Apasionados e ilusionados. Dirigir, gestionar y pertenecer hoy a un despacho profesional es un reto y una carrera de fondo diaria. Todos debemos ser líderes de nuestras áreas y aportar valor añadido, tan sólo así tendremos futuro.

Además, no hay que olvidar y creo que es importante que los despachos en el futuro asumamos mayores compromisos deontológicos en una profesión que debería ser oficio elogio de cordialidad. Debemos de interiorizar que por muy importante que sea el cliente en el ejercicio de la profesión el fin jamás justifica los medios. En LABOREA Abogados nos gusta recordar, por activa y por pasiva, que somos un despacho comprometido con los principios éticos que deben guiar el comportamiento de los profesionales del derecho.

¿Cómo reaccionaron ante la pandemia del COVID-19?

Nuestra reacción fue efectiva, puesto que para nosotros se dio como la llegada de un hecho anunciado. Intuíamos que algo grave se avecinaba por nuestros contactos permanentes con clientes de origen asiático y porque procuramos estar comunicados de una forma global.

Esto nos hizo empezar a ensayar  la gestión a distancia con una tecnología nueva y adecuada al método necesario para las gestiones de nuestros clientes, así como los trámites ante la administración.

Cuando se decretó el confinamiento, en pocas horas estábamos gestionando la actividad telemáticamente. Aquí topamos con lo que descubrió hace muchos años el poeta: “Caminante no hay camino, se hace camino al andar” por varias razones:

• La administración, salvo honrosas excepciones, estaba descolocada, con el paso cambiado, era inaccesible. Ensayaba sistemas de acceso que dejaban al administrado indefenso y aislado.
• Un desamparo jurídico de los clientes al tener graves dificultades para poder cumplir con las obligaciones legales ante la administración.
• La administración pedía formas de comunicarse con ella sin tener preparado el sistema telemático, algo que ni ella misma era capaz de gestionar.

En la primera etapa se dio respuesta a las preocupaciones de los clientes logrando que no se sintieran desamparados.

Con el paso de las semanas, la administración mantenía vigentes todas y cada una de las obligaciones, tanto en períodos como en pagos, sin aplicar ningún tipo de flexibilidad.

En este periodo, el teletrabajo, se manifestó como la respuesta adecuada a la situación excepcional que estábamos viviendo. Así mismo, se detecto que para tiempos de normalidad el teletrabajo no es la respuesta a las necesidades de la actividad de los despachos ya que rompe la coordinación, genera inseguridad y el aislamiento crea angustia.

Esto nos dejó claro que la auténtica gestión solo se consigue con el trabajo presencial y el equipo completo, se rentabiliza la capacidad de trabajo, da seguridad verse arropado por todo el equipo y esto se transmite a los clientes haciendo que se sientan seguros y acompañados en este mar de incógnitas que ha generado la pandemia, frente a esto reforzamos los protocolos para juntar al equipo lo antes posible con garantías sanitarias.

¿Cómo han gestionado la fatiga generada durante la pandemia?

Normalmente el equipo llega al periodo de vacaciones con un cansancio acumulado de todos los meses, pero a este periodo se suma el esfuerzo complementario producido por la pandemia. Aquí se manifestó que todos tenemos dentro una fortaleza que emerge cuando la vida te pone ante pruebas difíciles como esta.

¿Salieron más fortalecidos de este proceso?

Más fortalecidos y seguros de ser capaces de dar respuesta ante situaciones graves no previstas. Antes esta fortaleza la suponíamos pero no estaba constatada. Nos hemos dado cuenta que podemos hacer cosas de manera diferente sin perder el rigor. Es verdad que ha habido momentos críticos en los que no todo ha salido a la primera, pero hemos seguido intentándolo para lograrlo.

Ejemplos:

• Ante LAS AYUDAS de toda índole y de varias administraciones encontramos dificultades con los despropósitos en los requisitos requeridos, las formas de presentarlas y en los plazos injustificablemente cortos e imposibles de cumplir sin un esfuerzo desmesurado.
• Con los ERTES y el desempleo de los trabajadores afectados por los mismos, con un sistema de acceso primitivo y deficitario que no permitía ni modificaciones ni correcciones, generando un sinfín de problemas a empresas y trabajadores aún hoy por solucionar.
• Entre tanto cada día publicaban nuevas normas sobre los mismos asuntos, llegó un momento en el cual ya nada nos podía asombrar, en este tiempo cualquier cosa podía pasar.

¿Cómo ven el futuro desde los despachos?

Lo vemos con confianza, pues estamos seguros que la sociedad y en especial, el colectivo para el cual trabajamos, tiene capacidad para recuperar la fuerza económica anterior, conviviendo con el virus y el proceso de vacunación.

Nos preocupa que los responsables de la administración aprovechen la situación para desmontar la estructura administrativa, que es una de las mejores de Europa,  pasando directamente a la gestión digital, que supondría el desamparo del ciudadano y la eliminación de un porcentaje altísimo de trabajadores de la administración.

¿Qué le recomiendan a los clientes que vienen a asesorarse para iniciar un negocio?

Tratamos de despejar todas las incógnitas que plantean, orientándolos de forma que pierdan los miedos para iniciar la aventura. Transmitiéndoles la seguridad de que arropados por la experiencia del despacho, pueden dedicarse a aquello que les apasiona, ganarse la vida y sentirse satisfecho con su trabajo.

Háblanos de tu trayectoria profesional y la de tu firma.

He ido evolucionando desde mi primer trabajo en el área de tecnología, desde microinformática a sistemas y luego jefe de proyectos en varias empresas.

Tras quejarme mucho, y pensar que si tuviera una empresa lo haría mejor que en las que estuve, creé TECNOideas en el año 2009. Posteriormente, en 2018, nos especializamos en ciberseguridad, porque ya veía que se empezaba a pedir por separado, y porque aunque sin ponerle nombre, ya había hecho mis pinitos en ese campo.

¿Qué servicios ofrecéis en TECNOideas?

A nivel general, estamos especializados en ciberseguridad, por lo que ofrecemos principalmente este servicio a todos los niveles: ciberseguridad informática e industrial, análisis forense y consultoría legal. Defendemos los derechos de autor de nuestros clientes y su reputación online.

Además tenemos una importante área de formación, ya que hay que formar a todos los trabajadores de una empresa en una ciberseguridad básica. A nivel más particular, podemos ser el CISO externo de las empresas, les ayudamos a certificarse en el Esquema Nacional de Seguridad o en la ISO 27001 / 2000.

¿A quiénes os dirigís?

La ciberseguridad es necesaria para cualquier empresa. Nuestros clientes son principalmente pymes y despachos profesionales. No hay que olvidar que los bufetes de abogados, consultorios médicos, y oficinas en general también son objetivo de los ciberdelincuentes, porque saben que los datos, aunque no sean valiosos en el “mercado negro”, si lo son para las empresas, sus clientes, y por las multas que pueden acarrear estas filtraciones.

¿Cuáles son vuestros elementos y características diferenciales?

No somos grandes, así que somos flexibles en cuanto a servicios, facilidades de pago y siendo asequibles, con un trato muy directo. Además somos muy divulgadores, como podéis comprobar en nuestro blog y redes sociales. Con todo esto podemos informar de cualquier noticia, evento, fallo o vulnerabilidad sin necesidad de tener reuniones semanales.

Pero aun teniendo este tamaño, también tenemos profesionales, con mucha experiencia, en diferentes campos, por eso podemos prestar a nuestros clientes muchos servicios, por muy especializados que sean y no derivarlos a terceros.

De esta forma podemos hacer un acompañamiento total del día a día, desde el minuto cero, como si fuéramos uno más de la plantilla, y proponiendo soluciones, y no enumerando servicios.

¿Cuáles son los mínimos que se han de hacer en una organización para estar seguros frente a los ciberataques?

Debemos decir que la seguridad al 100% no existe. Pero sí que nos acercamos a unos índices muy elevados de seguridad cuando se hacen las cosas bien. Las empresas deben ver la ciberseguridad como una inversión y no como un gasto. Hay que estudiar los sistemas y necesidades particulares de cada empresa, usar los equipos y servicios que ofrezcan más garantías, tenerlos siempre actualizados, actuar a nivel de red, segmentándola para que, en caso de problemas, no se afecte todo el sistema.

Y naturalmente, y creemos que imprescindible, hay que formar a los trabajadores y directivos.

foto freepik

¿Cuál es el peor ciberataque que has visto de cerca?

Se dice que hay tres tipos de empresas: las que ya han sido atacadas; las que van a ser atacadas y las que están siendo atacadas y no lo saben. Así que hemos visto de todo y si se sigue mínimamente la actualidad, vemos que en los medios cada vez hay más noticias relacionadas con la ciberseguridad a gran escala.

Sin dar nombres, te podemos dar algún ejemplo práctico, que hemos tratado directamente, de diferentes aspectos a tratar en la ciberseguridad:

1. Despacho de arquitectura reputado de una gran ciudad, con 15 años de experiencia. Pese a todos los intentos, tras varias auditorías y recomendaciones de que cambiaran sus protocolos internos y sobre todo que hicieran de copias de seguridad, les llegó un ransomware, a dos días de comenzar sus vacaciones. El resultado: perdieron absolutamente todos sus datos y copias. TODOS. Tuvieron que cerrar, porque no podían cumplir plazos de entregas de los diseños, y no pudieron hacer frente a las demandas.

** Por supuesto, era un sistema mixto, Windows y MacOs, y estos últimos pese a lo que se diga, TAMBIÉN TIENEN VIRUS.

2. Estación transformadora de media-alta tensión del norte de España. Cada vez que se enciende, y sin motivo aparente, se apagaba y dejaba sin servicio a decenas de miles de personas.

Realizando una auditoría a los controladores, descubrimos un malware, que afectaba a la maquinaria. En paralelo, vimos varios correos electrónicos donde se pedía rescate por dejar operativa la maquinaria, pero había llegado a la carpeta spam y nadie la había revisado.

Después de un mes de fallos, en varios días limpiamos el sistema.

¿Hay poca cultura y conciencia en ciberseguridad?

Lamentablemente debo decir que sí, pese a la publicidad que ha dado la pandemia a nuestro sector y a pesar de que cada vez hay una concienciación mayor. Cuando se crea una empresa suele haber una fuerte inversión para locales, mobiliario, personal, estudios, planes de marketing, etc. Pero rara vez se destina una partida a la ciberseguridad. Se compran equipos informáticos, ordenadores, teléfonos móviles, tabletas, se contrata un servidor, etc. pero no se piensa en contratar una empresa de ciberseguridad que aporte su experiencia y profesionalidad para securizar todo esto.

Incluso entramos como consultores en empresas de 500 personas, con un presupuesto tecnológico alto, pero que no han contemplado NUNCA un presupuesto para seguridad de la información.

¿En qué consisten las certificaciones que ayudáis a conseguir?

Algunas son absolutamente necesarias para ciertos sectores, como la ley 43/2021, que obliga a tener un CISO externo a empresas de sectores críticos.

Otras que están haciendo que lo sean, como es el caso del Esquema Nacional de Seguridad, cuya norma es de obligado cumplimiento en toda España desde 2017 para administraciones públicas (que no la cumplen en un 97% de los casos), y empresas que trabajen con estas administraciones, y manejen datos de ciudadanos. En las licitaciones de este año 2021, en más de un 60% incluían la obligatoriedad de tener la certificación en el ENS.

Luego tenemos las ISO, que, aunque no son obligatorias, ayudan a que una empresa pueda tener un mínimo de seguridad. En muchos países las empresas que no están certificadas quedan fuera de las contrataciones de los servicios que ofrecen. Pero lo que es seguro es que da un cierto status o caché a quien lo posee, posicionándolo frente a la competencia.

¿Cuáles son los peores obstáculos con los que os encontráis para su implementación?

Las certificaciones son engorrosas por el papeleo que suponen, y porque necesitamos que las empresas trabajen con nosotros en ellas. Mucho más cuando deben modificar sus planes de trabajo habituales para que podamos actuar y verificar sus sistemas, cambiarlos si es necesario, implementar nuevos protocolos, etc. Y claro, nunca es un buen momento para parar. Eso lo llevan muy mal, aun a sabiendas que es necesario hacerlo. Todo esto deriva en que el objetivo final, la certificación, se retrase bastante.

¿En qué situación están los despachos profesionales respecto a la ciberseguridad?

Es difícil generalizar, porque cada casa es un mundo. Pero en general no están bien protegidos. Se conforman con lo que les indican sus técnicos, o empresas subcontratadas, que no tienen el alcance que tenemos nosotros. Y como mucho contratan un seguro de ciberriesgo, que ahora están de moda. Pero eso no es la solución, porque si no se ha trabajado la ciberseguridad, las empresas de seguros no van a pagar por dejadez de la empresa. Si lo comparamos a lo que ocurre con los seguros de automóviles se entenderá mejor: si uno ha bebido, no llevaba el cinturón de seguridad o conducía con exceso de velocidad, la compañía se desentiende en caso de accidente.

Así que, en resumen, hay mucho trabajo por hacer, pero tiene que haber voluntad y conciencia en seguridad, que todo lo malo que le pase a otra empresa, tarde o temprano nos pasará a nosotros. Sobre todo, si no ponemos ninguna medida para que no ocurra.

¿La pandemia ha despertado conciencias?

La pandemia ha dado mucha visibilidad a los problemas que había, y a los que se han generado por la rápida “digitalización” de las empresas (no previstas y que se llevan persiguiendo desde hace muchos años) y el teletrabajo.

Los delincuentes se han aprovechado de esta deslocalización porque teletrabajar desde casa es inseguro por definición, a no ser que uno sea un experto en seguridad. Los webinars pueden ser peligrosos dependiendo del sistema que se use. O que muy alegremente enviamos documentos por correo electrónico o los subimos a la nube sin tener ningún tipo de seguridad ni emplear programas que garanticen la privacidad. Por poner solo unos ejemplos de los problemas añadidos de la pandemia.

Como siempre hay prioridades y la mayoría de las empresas no estaban preparadas para el teletrabajo, se dio prioridad y mucha rapidez a que los empleados trabajaran, dejando la seguridad de lado.

Así que se ven muchos casos de estafas, timos, secuestros de información, “ataques” a administraciones, etc. Pero como son casos de empresas grandes, diferentes del target mayoritario, las pymes y despachos profesionales siguen pensando que no va con ellos, hasta que le pasa al vecino y entonces suenan todas las alarmas.

¿Qué errores no podemos cometer nunca en ciberseguridad?

Hay cosas muy básicas que olvidamos rápidamente. El tema de las contraseñas es el principal. Es primordial no guardarlas en el navegador, ni en un excel. Hay que usar un gestor para almacenarlas y consultarlas.

Si lo importante son los datos, una buena política de copias de seguridad es imprescindible. Dentro de la empresa, en la nube, en dispositivo físico fuera de ella, etc. Cuantas más opciones, más automatizadas y más tiempo guardemos esas copias, más seguros estaremos de no perderlo todo.

Y ya que estamos con el teletrabajo, el acceso seguro remoto a los servidores de la empresa, es primordial. No vale un software cualquiera, sino unas medidas de conexión a través de un sistema encriptado, lo que se denomina VPN.

Podríamos enumerar muchos más, pero en nuestras auditorías sacamos las vergüenzas de las configuraciones e infraestructuras, porque miramos donde no mira nadie y aparecen muchos problemas, que para cualquier persona puede no suponer nada, pero para alguien que sepa lo que hace, como un ciberdelincuente, puede darle mucha ventaja a la hora de “atacarnos”.

¿Es distinta la ciberseguridad en casa que en una empresa?

Bueno, en parte ya he ido contestando cuando hemos hablado del teletrabajo. Todo empieza por configurar bien el rúter que usamos, y el equipo doméstico, con un buen antivirus y parches del software actualizados, y al día.

Pero hay otro tema básico: ser conscientes de lo que hacemos. Damos nuestros datos con gran facilidad a cualquier web, al registrarnos en plataformas (sobre todo con la cuenta corporativa), al acceder a app’s, al conectar aparatos y electrodomésticos “inteligentes” en el hogar: consolas, robots de limpieza, alarmas… todo ello nos hace la vida más sencilla, pero sin las precauciones debidas, ponen en riesgo nuestros datos, la accesibilidad a nuestros sistemas, etc. Abrimos la puerta a cualquier ciberdelincuente.

¿Cuáles son vuestros planes de futuro?

Ahora mismo predicamos en el desierto, ya que aunque nos queríamos centrar en pymes, más bien las que tienen un número bajo de empleados, nos encontramos con que las empresas creen que no somos necesarios para ellas.

Queremos intentar llegar a este tipo de empresas, sobre todo despachos profesionales, que son los que más desprotegidos vemos. Que nos conozcan y vean que no somos caros y que podemos acompañarlos en su día a día, para hacerles su vida más segura.

También tenemos clientes en Latinoamérica y estamos potenciando los países en los que ya estamos, como Chile o Costa Rica, pero también escuchando propuestas de otros, como México, que tiene un gran potencial.

Y como no la formación. Ayudamos a diferentes institutos de Formación Profesional en todo el país. Y queremos realizar algo novedoso en el sector: estamos ofertando a pymes la opción de hacer formaciones intensivas en el campo, en el Moianès, en un entorno natural, con actividades complementarias, si lo desean. Así volvemos a crear equipo, saliendo de los hoteles cerrados y urbanitas, donde se realizaban estas actividades. Podéis ver más información en: www.tecno-camp.com

 

Háblanos de tu trayectoria profesional

Yo, me licencie en Ade y Derecho, con MBA en el Instituto de Empresa y me incorpore en MZG Asesores en el 2013 para dar impulso a la estrategia del negocio, y abrir la rama internacional y jurídica en el despacho. Desde entonces, hemos ido creciendo constantemente, impulsando tanto el despacho como otros negocios en paralelo.

¿Cómo nació MZG? ¿Nos puedes hablar de su historia?

MZG Asesores se creó en el año 1993 con tres socios, siendo un despacho humilde, y poco a poco con el tiempo ha ido creciendo tanto en cantidad de clientes como de servicios, impulsado por uno de sus mejores clientes ha llegado a internacionalizarse e incluso abrir la rama de servicios jurídicos.

Podemos decir a día de hoy que contamos con más de 300 clientes y que nos encontramos entre los despachos mejor valorados por los propios clientes.

¿Cuáles son vuestros valores?

• Somos Cercanos, porque nuestra labor se basa en la confianza, imprescindible para un trabajo de asesoramiento eficaz y con el mejor resultado.
• Somos Profesionales, porque nuestro compromiso es el bienestar de nuestros clientes y el correcto desarrollo de su empresa, buscando las mejores opciones para ellos.
• Somos Claros, porque nos gusta hacernos entender y que conozcan el porqué de cada acción desde el primer momento.
• Somos Expertos, porque sabemos de lo que hablamos y queremos ser un departamento externalizado, pero bien integrado en el negocio de nuestros clientes.

Creemos en la tecnología como herramienta de trabajo, y la ponemos a disposición nuestros clientes.

¿Qué servicios se ofrecéis en y a quiénes van dirigidos? 

Nuestros servicios son:

• Área Empresas: Asesoría Laboral Fiscal y Contable a PYMES y Autónomos.
• Área Grandes empresas: Servicios de outsourcing.
• Área Startups: Asesoramiento 360 desde el inicio
• Servicios Jurídicos: En todas las áreas, a Empresas y Particulares.
• Área Internacional: Asesoramiento de empresas fuera de España, en especial UK y Portugal.

Ver: MZG Asesores | Asesoría fiscal, laboral, contable y jurídica Madrid

¿Cuáles crees que son los elementos diferenciales de vuestros servicios o de vuestra forma de prestarlos?

Nos diferenciamos de otras asesorías en que nosotros somos “La asesoría de empresas gestionada POR empresarios y PARA empresarios”.

De empresario a empresario: porque también tenemos nuestros propios negocios, entendemos muy bien cuáles son tus necesidades y preocupaciones.

Gestor personal: Atención personalizada con un asesor especialista y con comunicación directa por teléfono, chat, aplicación móvil y e-mail.

Especialistas en buscar y obtener subvenciones: Buscamos las mejores oportunidades y ayudas económicas para que tu negocio prospere hacia el camino adecuado.

La calidad es importante en vuestra firma. Háblanos de ello.

Para nosotros la calidad se mide con el grado de satisfacción de nuestros clientes y la formación de nuestro personal:

Ni los más famosos ni los más reputados (al menos de momento). Lo que de verdad nos importa, y mucho, es ayudar a nuestros clientes con lo que mejor sabemos hacer: resolver las necesidades de su empresa de forma cercana. Además, consideramos que nuestro equipo es el “motor” de la empresa e invertimos de forma constante en su formación para que tanto ellos como la empresa progresen juntos.

Nos encanta ver que cada día hacemos un trabajo útil. De hecho, la relación con nuestros clientes nos lo recuerda a menudo y, en especial, sus valoraciones en Google.

No aspiramos a ser los mejores Asesores de Madrid; tenemos sueños mucho más humildes. Solo queremos convertirnos en los mejores asesores para cada uno de nuestros clientes. Un reto inspirador, desde luego. Habrá que preguntarles a ellos si lo conseguimos o no. Lo que sí tenemos muy claro es que estamos donde queremos estar.

¿Cuántos profesionales sois? ¿Cuántas oficinas tenéis?

Nuestro equipo está formado por:

• Área contable: 5 técnicos contables + un director fiscal
• Área laboral: 5 técnicos de nóminas + una directora de laboral
• Área jurídica: 2 abogados

Actualmente tenemos una oficina, de la cual hemos duplicado recientemente su tamaño, puesto que estamos creciendo a un ritmo de dos dígitos interanual.

¿Qué cambios para vuestra firma ha supuesto la crisis del coronavirus? 

La crisis del coronavirus ha supuesto para nosotros el último paso en nuestro proceso de digitalización, que ya habíamos comenzado un año antes: no somos una asesoría online, tenemos nuestras propias oficinas, pero nuestra empresa está 100% digitalizada: creemos en la tecnología como herramienta de trabajo, y la ponemos a disposición nuestros clientes: ya que tienen acceso a su portal de empresa, completamente integrado con nuestro ERP, a través del cual pueden ver, en tiempo real:

• El detalle de su contabilidad
• Sus facturas y documentos
• Las nóminas de sus empleados
• El cuadro de mandos de su empresa
• El estado de presentación y copia de sus declaraciones presentadas

Además, la información de nuestros clientes esta 100% segura en servidores en nube protegida con cifrados de alto nivel, y contamos con un sistema propio de ciberseguridad.

Todo nuestro personal dispone de equipos portátiles preparados para teletrabajar si se diera la necesidad, para poder continuar con los servicios en cualquier lugar y momento, y para facilitar la conciliación de su vida familiar y laboral.

En definitiva, la crisis del COVID19 ha supuesto un reto en cuanto a la digitalización que hemos culminado con éxito.

¿Qué papel juega el marketing digital en vuestra firma?

Creemos en el mundo digital, sin olvidar lo importante que es la presencialidad para algunos de nuestros clientes. Hemos realzado una apuesta importante por el MK digital, lo cual ha supuesto un esfuerzo de recursos importante en los últimos años.

Partimos de la base de que “Si no estas en internet, no existes”. Y por ello pasamos de no tener página web a crear una web muy completa, de no estar en internet a aparecer de los primeros resultados en Google en ciertas palabras clave. Ello requiere mucha paciencia y constancia, y ello encaja con nuestra visión a largo plazo.

Ahora estamos enfocados a crear contenido que realmente sea relevante para el sector al que nos dirigimos: las PYMES y Autónomos principalmente.

¿Crees que las relaciones con los clientes todavía se han estrechado más?

Independientemente del mundo digital, consideramos que el eje de nuestra relación con nuestros clientes debe ser la confianza y una relación estrecha. Sin esto no es posible una relación a largo plazo.

Como te decía nuestro primer valor es la cercanía: porque nuestra labor se basa en la confianza, imprescindible para un trabajo de asesoramiento eficaz y con el mejor resultado. Queremos que nuestros clientes sientan que sus asuntos “se encuentran tratados en buenas manos” y tengan esa tranquilidad de que “todo está en orden”.

¿Cuáles son vuestros planes para el 2021 y 2022?

Nuestros planes para los próximos dos años están basados en tres pilares:

1) Servicio al cliente, 2) Crecimiento y 3) Eficiencia

Pretendemos entrar en un proceso de mejora continua de atención al cliente: atender más necesidades, y mejorar en la forma en la que prestamos los servicios actuales.

Aspiramos a continuar con el ritmo de crecimiento de más de dos dígitos interanual que llevamos experimentando desde 2019.

Buscamos ser más eficientes: hacer cada vez más con menos, apoyándonos en la tecnología.

¿Cómo ves el futuro?

Vemos el futuro como un reto: cada vez habrá más regulación, más control de la Administración, y más competencia.

Es esencial anticipar dichas circunstancias y trabajar, desde hoy, para poder afrontarlas con éxito tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos.

¿Qué temas os están entrando más?

Nos están entrando muchos clientes nuevos desde el inicio de 2021, sobre todo PYMES, de todos los sectores. Muchas han entrado por recomendaciones de nuestros propios clientes. Lo interpretamos como una señal de que “estamos haciendo las cosas bien”.

¿Qué consejos les dais a vuestros clientes para hacer frente a la crisis?

Que crean. Que son las PYMES y los Autónomos los que con su aportación que están haciendo a la sociedad y a la economía de nuestro país, los que dan trabajo a millones de ciudadanos y los que nos sacaran de la crisis con su esfuerzo y trabajo.

Ellos son los verdaderos héroes.

¿Tenéis vocación internacional? 

Sin duda, de hecho, tenemos un Área Internacional, y formamos parte de una Asociación Internacional de Asesorías (Prime Advisory Network – Global Network for Professionals)

También, hemos tenido negocios fuera de España por lo que conocemos perfectamente el proceso de internacionalización de una PYME y por ello sabemos ofrecerles exactamente lo que necesitan.

Háblanos de tu trayectoria profesional

Desde muy joven conocí el mundo de las finanzas porque fui empleado de banca. Esto me permitió tener las tardes libres y poderme licenciar en económicas y empresariales. También a una edad muy temprana accedí al puesto de Director de Sucursal, lo cual me permitió tratar sobre la financiación de las empresas, analizarlas y aconsejarlas en cuales era los mejores productos financieros para sus necesidades.

Más tarde, me decidí a montar mi propio despacho. Fueron los años de la Reforma fiscal, después de la Ley de Auditoría. Seguí formándome realizando varios Masters y accedí, mediante oposición a Censor Jurado de Cuentas a la profesión de auditor de cuentas, formando una segunda compañía, ésta dedicada a trabajos propios de auditores. Y hasta hoy.

En cuanto a la compañía de auditoría hace cuatro años nos desprendimos de ella, pues entendimos que podíamos entrar en incompatibilidades legales con mucha facilidad, y teníamos más interés en crecer y consolidarnos como despacho de abogados y consultores de empresa.

¿Cómo nació JDA? ¿Nos puedes hablar de su historia?

JDA, como he dicho antes, nació en 1991 por transformación de la actividad como economista autónomo que emprendí unos años atrás.

¿Cuáles son vuestros valores?

JDA es una empresa basada en la profesionalidad, por tanto somos una firma seria, eficaz y con capacidad de entrega. Trabajamos en equipo y eso significa establecer áreas de respeto y lealtades entre profesionales y hacia nuestros clientes. Nuestro comportamiento y la forma de entender las relaciones profesionales se basan en la integridad y la honradez, y al mismo tiempo somos un equipo capaz de innovar y generar soluciones creativas para nuestros clientes.

¿Qué servicios se ofrecéis y a quiénes van dirigidos?

En JDA somos especialistas fiscalidad, contabilidad, laboral, consultoría y en todas las áreas del derecho y ofrecemos soluciones jurídicas a las necesidades empresariales de nuestros clientes. Somos especialistas en asesoramiento a pymes, pero también atendemos a otro tipo de empresas. Empresas a las que acompañamos en su trayectoria tanto en territorio nacional como en procesos de internacionalización, pues formamos parte de la red de servicios profesionales SFAI, presente en 125 países, con más de 200 oficinas y más de 11.000 profesionales en el mundo.

¿Cuáles crees que son los elementos diferenciales de vuestros servicios o de vuestra forma de prestarlos?

Nuestros elementos diferenciales se hallan en el hecho de que contamos con las múltiples capacidades que a día de hoy son necesarias para generar un correcto análisis conjunto de los efectos de cualquier decisión empresarial. Así en JDA contamos con un gran staff profesional especializado y coordinado de forma que ofrecemos múltiples capacidades desde dentro de nuestros propios equipos de trabajo.

Además de equipos integrados ofrecemos a nuestros clientes un Informe Anual de recomendaciones financieras, el servicio del Portal del Empleado así como BoxOffice, una aplicación desarrollada in house para poner a disposición de nuestros clientes, 24h al días y desde cualquier dispositivo, toda la información de su empresa: trabajos realizados, documentación fiscal, laboral, jurídica, todo, absolutamente todo y en un clic a disposición de nuestros clientes.

La calidad es importante en vuestra firma. Háblanos de ello.

La calidad es la base. Y la conseguimos mediante la especialización de los equipos, su formación continua y procesos de control.

¿Cuántos profesionales sois? ¿Cuántas oficinas tenéis?

En JDA contamos con 130 profesionales y oficinas en Barcelona, Granollers, Madrid y Sabadell.

¿Qué cambios para vuestra firma ha supuesto la crisis del coronavirus?

El confinamiento no supuso grandes cambios para nosotros. Estamos tecnológicamente preparados para poder trabajar desde cualquier lugar, mediante una conexión segura y estamos completamente digitalizados. Por tanto, el confinamiento nos llevo a coordinar mejor los trabajos, a poner en práctica herramientas como zoom o Teams que ya disponíamos y que usábamos menos que ahora, pero en el fondo, sin saber que vendría algo así, estábamos perfectamente preparados para seguir prestando servicio a nuestros clientes como veníamos haciéndolo.

¿Qué papel juega el marketing digital en vuestra firma?

El marketing en general y su aplicación digital en particular, son acciones estratégicas de comunicación y comercialización de la firma, de sus servicios y de construcción de la reputación de la marca. Estar presentes con nuestra web, el blog y las redes sociales nos ayudan a generar y potenciar la visibilidad de la marca en nuestros públicos objetivos.

Nuestra misión es ofrecer información actualizada y de calidad que resulte interesante a nuestros clientes y potenciales de forma que les permita descubrir todas las posibilidades y potencialidades que JDA les ofrece.

¿Crees que las relaciones con los clientes todavía se han estrechado más?

Las relaciones con los clientes siempre han sido estrechas. En JDA tenemos una frase que es que el cliente siempre es lo primero, lo cual nos lleva a prestar servicios de forma muy cercana al cliente, este a la distancia que esté. Ser cercanos al cliente significa vivir y entender sus necesidades y a ser posible anticiparnos.

¿Cuáles son vuestros planes para el 2021 y 2022?

Creemos que seguiremos creciendo en el negocio tradicional, consolidar y facilitar el crecimiento de nuestros profesionales (cantera) y lanzar un servicio nuevo que llevamos un tiempo preparando su lanzamiento.

¿Cómo ves el futuro?

La necesidad de mejora de la productividad, de la aplicación de mejores capacidades tecnológica, realizando fuertes inversiones, y otros factores, nos está llevando a un proceso de concentración imparable.

Cada vez más servicios son puras commoditys, aunque contengan un fuerte componente de valor añadido, como pueden ser todos los servicios de cumplimiento. Tendrán una importante capacidad de crecimiento y rentabilidad aquellos servicios que más valor le aporten al cliente.

¿Qué temas os están entrando más?

En general, todo. Más operaciones de restructuración, más procesal, y procesos de externalización de nómina.

¿Qué consejos les dais a vuestros clientes para hacer frente a la crisis?

No todos los clientes han debido de afrontar la crisis de igual modo. A algunos les ha ido muy bien, mientras que a otros no tanto. Es evidente, en función del sector en que se encuentren. En todos los casos, la vigilancia de la tesorería y el mantenimiento de determinados niveles de solvencia es esencial.

¿Nos podrías explicar vuestra experiencia y presencia en SFAI? ¿Qué os aporta? ¿Es difícil conseguir coordinar tantos países y culturas distintas?

Sfai es una de la veintisiete redes profesionales del Forum of Firms de IFAC. Existen 4 muy grandes (big four) y el resto son de menor tamaño. Sfai está crecimiento mucho últimamente y empieza a tener presencia en muchos lugares del globo. Tenemos algunas ventajas respecto a las big four.

Prestamos servicio a los clientes de nuestros socios cuando tienen intereses en España o facilitamos servicios a nuestros clientes cuando tienen intereses en otros países.

Es un servicio más que prestamos a nuestros clientes, que a veces simplemente exploran y precisan de información veraz.

¿Quieres añadir alguna cosa más?

Gracias a ProDespachos por la labor que realiza en nuestro sector

Nuria Correig es CEO y Socia de Eina b2b con más de 20 años de experiencia en Desarrollo de Negocio.

Y tal como reza en la presentación de su web, “Núria te acompañará para que tengas un negocio rentable, consolidado y de largo recorrido”. Sobre todo puede ayudarte también a que tu empresa sea más humana, porque ella lo es.

Nuria Correig cuenta con más de 20 años de experiencia en Desarrollo de Negocio. En un momento de crisis como el actual pensamos que es imprescindible tener a nuestro lado profesionales de su altura.

¿Cuál es tu trayectoria profesional Nuria?

Toda mi trayectoria profesional se ha centrado en el desarrollo de negocio en el entorno de servicios b2b. He trabajado para terceros en diferentes ámbitos (I+D+i, productos financieros, Seguros, salud, rrhh… ) y ahora estoy haciendo realidad una ilusión muy importante para mi, trabajar por mi cuenta.

El entorno b2b es el entorno de las personas y esto lo hace apasionante. En el entorno b2b ser predecible (hacer lo que dices que haces) es una de tus mayores ventajas competitivas.

En los servicios b2b se habla de inversión, no de gasto y quien asume el riesgo es el cliente ya que el comprar o no, tiene consecuencias muy significativas para su negocio, de ahí la gran importancia de que seas coherente.

¿Qué Servicios ofrece Eina b2b Consultoría?

Eina b2b es una consultoría pensada ya de buen inicio como una consultoría boutique y artesanal, porque así nos podemos adaptar al cliente y a sus necesidades

Nuestros valores son:

• El Respeto: es el cliente quien asume el riesgo de contratarnos y queremos que este riesgo sea mínimo.
• El Pragmatismo: Las diferentes soluciones que diseñamos están ya pensadas para que sean implementables de manera inmediata sin grandes costes para la organización (recursos económicos, de personal, de resistencia al cambio, …)
• El Rigor, porque para nosotros el cliente no es un conejito de indias con quien probar nuevas metodologías.
• El Factor Humano: son las personas las que se dejan la piel para que las cosas ocurran, así que nos centramos en ellas y les damos las herramientas que hacen que saquen lo mejor de si mismas. Si una cosa hemos comprobado es que somos capaces de hacer mucho más de lo que nos imaginamos.

Cogiendo como base nuestros valores y nuestro objetivo de adaptarnos todo lo posible al cliente, estamos centrados principalmente en la Consultoría. En trabajar en proyectos que tienen por objetivo la expansión, crecimiento, evolución y continuidad de su negocio.

¿A quién van dirigidos vuestros servicios?

Nos dirigimos a principalmente:

• Pymes que trabajan en el entorno b2b (Servicios Profesionales y Sector Industrial)
• Profesionales Independientes que tienen que consolidar su propuesta de valor.

También hemos trabajado con particulares que trabajan para terceros que tienen que “vender” proyectos internamente dentro de su corporación.

¿Nos puedes poner ejemplos de cosas que te pueden pedir los clientes?

Lo que estamos trabajando con nuestros clientes es:

• Tener nuevos clientes: Como estructurar y organizar la captación y fidelización de clientes para no perder oportunidades de negocio aprovechando todos los recursos y fortalezas que tienen y que esté alineado a lo que pide el mercado.
  La mayoría de las empresas, no son conscientes de todas las fortalezas y recursos que tienen, los dan por hechos, para ellos es normal. No obstante, cuando se dan cuenta que es algo propio de ellos y que lo pueden rentabilizar les cambia la perspectiva y su desarrollo de negocio se potencia. Por decirlo de una manera llana: Cambian de pantalla, suben a un nivel superior.
• Destacar en el mercado: Cómo diferenciarse en mercados que se va por precio.
• Poner en marcha la rueda de mi negocio: En el caso de Profesionales independientes cómo estructurar, comunicar y sobre todo cómo llevar al mercado su propuesta de valor. Muchos de ellos tienen un perfil técnico y tienen muchas creencias limitantes por lo que respecta al hecho de vender.

¿Cuál el trabajo más interesante que has tenido que hacer en esta nueva etapa profesional?

Hablar de un trabajo en concreto me es muy difícil, diría que casi imposible. Cada proyecto tiene sus características y singularidades que lo hacen único.

Como uno de nuestros valores es el foco en el factor humano, cuando vemos que hemos gestionado y alineado distintos puntos de vista internos que frenan el negocio, que hemos vencido el miedo al cambio y que por lo tanto la Empresa tiene ya su hoja de ruta con la que avanza, es cuando sabemos que hemos logrado nuestro objetivo, ya que la Empresa no nos necesita más.

En Eina b2b tenemos muy claro que nuestro trabajo consiste en quedarnos sin trabajo.

¿La crisis ha impulsado que las empresas demanden servicios como el que tu ofreces para dar una vuelta e impulsarse con más fuerza?

Esta crisis es muy diferente. Se está viviendo de manera muy irregular. Hay sectores que van como un tiro y hay otros que están afectadísimos. Estamos viviendo un periodo de pocas certezas y esto hace que tomar decisiones sea más difícil.

Una de las variables a gestionar es la incertidumbre. Se habla de la incertidumbre en singular, pero hay muchos tipos de incertidumbre. Un punto muy importante a destacar de la incertidumbre es que hace que estés en tensión de manera continua y una de las consecuencias de la tensión es que provoca cansancio, mucho cansancio. El cansancio pone en riesgo proyectos por los que la Empresa está plenamente capacitada para llevar a cabo con éxito. Por esto hemos creado un documento con tips para gestionarla y sobre todo minimizarla. Este documento lo hemos colgado en la web, en LinkedIn y lo facilitamos a todas las personas que nos lo solicitan.

Y respondiendo a tu pregunta es que sí. La crisis ha impulsado nuestra tipología de acompañamiento. Uno de los puntos en los que más estamos trabajando es el acompañamiento en la toma de decisiones estratégicas, es decir, que la Empresa se asegure que no pierda su foco y que pueda adaptar el cómo y asegurarse su continuidad.

¿Qué consejos das para hacer frente a la crisis?

Esta es una pregunta con mucha miga no obstante nuestros consejos son los siguientes:

• Ten muy claro tu propósito y sé muy flexible en cómo lo llevas a cabo. Esta crisis está cambiando las reglas de juego de manera constante. Haz que tu organización pueda reorganizarse y responder de manera rápida.
• Testea mucho. En un entorno tan cambiante es probable que te puedas equivocar y si te tienes que equivocar, equivócate rápido para que puedas corregir y adaptar todavía más rápido. Esto implica que tienes que estar muy atento a toda la información clave para tu negocio que te va dando el mercado e ir incorporándola a tu propuesta de valor.
• Basa tu crecimiento en tus fortalezas. Tenlas identificadas y poténcialas así te diferenciarás y actuarás con más seguridad.
• Ten identificados cuáles son los factores de cambio que afectan tanto a tu sector como a tu organización y define los KPI (tanto cuantitativos como cualitativos) que te aporten no solo información sino principalmente conocimiento. El conocimiento es la base para tener un buen criterio de decisión. ¡Ojo, con decidir por intuición! Ésta nos puede jugar muy malas pasadas.
• Tus KPI deben caber en un DinA4. El objetivo es detectar rápidamente las tendencias y así poder adaptarte al ritmo que pide el mercado.
• Lleva un muy buen control de la Tesorería. La muerte por tesorería es súbita, no tienes margen de maniobra. Minimiza esta riesgo todo lo que puedas.

En sus más de 20 años de ejercicio profesional, Mario Díez ha tenido oportunidad de prestar asesoramiento a multitud de empresas en materia económica, jurídica y de gestión, así como de ejercer funciones directivas en varias compañías de muy distintos sectores y a fomentar el crecimiento y la expansión de las mismas. En la actualidad también es miembro asesor de varios consejos de administración de empresas familiares. Desde Prodespachos, hemos querido saber un poco más de él, dado que la firma que él dirige forma parte de nuestro portal.

Háblanos de tu trayectoria profesional

Gran parte de los 25 años que llevo de ejercicio profesional lo he dedicado a prestar asesoramiento a pymes en distintos despachos o redes profesionales, aunque también, y cada vez en mayor medida, a la gestión y expansión de las firmas donde he trabajado. Tuve la suerte de poder incorporarme desde muy joven al despacho familiar y conocer de primera mano este sector, con sus potencialidades y debilidades.

¿Cómo nació Qualitax? ¿Nos puedes hablar de su historia?

Esas debilidades de las que hablaba fueron el germen de Qualitax, que nació en el año 2.010. El asesoramiento a empresas que se prestaba no era tal, sino una mera tramitación de documentos y gestión burocrática. No se ayudaba al empresario en la toma de decisiones, en utilizar la información de que disponía para decidir los caminos a tomar en la vida de su negocio o empresa.

Detectamos una importante necesidad de las pymes, normalmente poco profesionalizadas en su gestión, en ese el acompañamiento técnico para la toma de decisiones empresariales: El aportar esa mirada externa y experta que adquiere el profesional, fruto de su experiencia en ayudar a cientos de empresas de muy distintos sectores. El camino no es fácil dado que se basa en una relación de profunda confianza y esta es difícil de adquirir en poco tiempo.

¿Cómo le vamos a decir a un empresario que lleva 40 años gestionando su empresa y trabajando en su sector lo que debe o no debe hacer? Evidentemente, nunca vamos a poder competir con el conocimiento que tiene el empresario de su negocio, pero sí aportar una visión externa, creativa, íntegra y disruptiva fruto de la experiencia adquirida con otras empresas similares a la suya. Esa visión exógena aplicada a la práctica diaria de la empresa.

Háblanos de la Red de Despachos Asociados Qualitax, y de su modelo asociativo de carácter horizontal, entre la franquicia y la mera colaboración

Para poder implantar los servicios de consultoría mencionados es necesario aunar tres elementos: la profesionalidad, la confianza y la cercanía con la empresa. Es por ello que necesitábamos rodearnos de los mejores profesionales, que tuvieran una fuerte vinculación con el cliente y poder llegar a cada rincón del país con plenas garantías. Valoramos de inicio la fórmula de franquicia, que conocemos bien, pero vimos que no se alineaba con nuestro modelo de negocio.

De la misma forma que, la mera colaboración entre despachos, ponía en riesgo la efectividad de nuestro “know how” y se diluía el principio inspirador de la firma. Encontramos la solución en la Red de Despachos Profesionales Qualitax, que es un modelo asociativo, de carácter horizontal, compuesto por despachos independientes con cierta trayectoria en el mercado y en su ámbito de actuación, los cuáles aportan su experiencia, sabiduría y equipos profesionales al resto de la Red, conservando incluso su propia marca y potenciándola.

A su vez, la Red les aporta imagen de marca, un porfolio de servicios amplio y especializado y un equipo de profesionales comprometidos con aportar valor a la Red y a cada uno de sus miembros. Se crea una relación bidireccional en la que cada Despacho Asociado recibe de la Red y, a su vez, aporta a ella.

¿Cuáles son vuestros valores?

Como te comentaba en la anterior reflexión, en nuestra organización nuestro principal activo es nuestro equipo humano que entiende y comparte a la perfección los valores corporativos que se asocian a nuestra marca y por los cuales creamos una fuerte vinculación con nuestros clientes, que en muchas ocasiones se convierten en relaciones de amistad. Nuestros valores los asentamos en tres pilares:

• Profesionalidad en el desempeño de nuestro trabajo.
• Transparencia, ética y discreción con el cliente.
• Calidad y excelencia en los servicios prestados.

¿Qué servicios ofrecéis y a quiénes van dirigidos? 

Qualitax nació como despacho multidisciplinar que aúna, además del asesoramiento “tradicional” en materia fiscal, contable y laboral, la especialización en derecho de los negocios y la consultoría en gestión y estrategia de las pymes, como servicios innovadores dentro del asesoramiento a empresas. A éstas son, fundamentalmente, a quien van dirigidas la totalidad del porfolio de servicios que ofrecemos.

Por tanto, están adaptados a ellas, comprometiéndonos a evitar la ralentización de su día a día por nuestra intervención, con tarifas adaptadas al tamaño de la empresa y con el compromiso de ofrecer nuestra ayuda siempre que sea necesaria.

¿Cuáles crees que son los elementos diferenciales de vuestros servicios o de vuestra forma de prestarlos?

Considero que es fundamental abordar el estudio de la problemática del cliente desde un enfoque integrado, es decir, analizando la repercusión que puedan tener las medidas a tomar para su resolución desde el punto de vista estratégico, financiero, operativo, fiscal y legal. Creo que ahí nos diferenciamos de la competencia al contar con profesionales de distintos perfiles (abogados, economistas, psicólogos, ingenieros…) y con distintos puntos de vista.

Creando equipos de trabajo multidisciplinares podemos dar soluciones integrales, que no solventen un problema para crear otro.

Por otro lado, como servicio exclusivo y muy necesario, ofrecemos la Auditoría de Gestión de Pymes que es el diagnóstico empresarial que realizamos a una entidad para evaluar el grado de eficiencia y eficacia con que se manejan los recursos disponibles para la consecución de los objetivos previstos. Utilizamos una metodología propia desarrollada y optimizada durante varios años, estando el grado de satisfacción del cliente por encima del 95%.

La calidad es importante en vuestra firma. Háblanos de ello.

Creo que es fundamental no sólo decir que nos preocupamos por el cliente sino hacerlo realmente.

En nuestro sector debemos hacer autocrítica ya que, por distintos motivos que pueden ser el soportar gran carga de trabajo, campañas con límites de tiempo reducidos, tarifas cada vez más bajas o falta de cualificación o actualización de conocimientos, hacen que no se preste un asesoramiento óptimo, una planificación adecuada y una supervisión correcta. Acabamos siendo meros intermediarios con las administraciones públicas con el riesgo de conlleva de sustitución de nuestros servicios por la automatización de procesos y las nuevas tecnologías.

Es por ello que creemos firmemente en la inversión tecnológica para automatizar fielmente las tareas burocráticas ganando tiempo para dedicarlo a una atención personalizada y continua al cliente.

¿Cuántos profesionales sois? ¿Cuántas oficinas tenéis?

Con la reciente incorporación del despacho de Vitoria con el que ya llevábamos varios meses colaborando, actualmente contamos con Despachos Asociados en Barcelona, Bilbao, Burgos, Madrid, Pamplona, Soria, Tudela y Zaragoza, además del ya mencionado de Vitoria, estando inmersos en un proceso de selección e incorporación de nuevos despachos profesionales en funcionamiento a la Red.

Sumando el equipo de profesionales de todas las Delegaciones superamos la cifra de 50 profesionales trabajando directamente más otros muchos compañeros con los que colaboramos externamente.

¿Qué cambios para vuestra firma ha supuesto la crisis del coronavirus? 

Sinceramente, la crisis del coronavirus a día de hoy no ha tenido una repercusión negativa en las cuentas de explotación de nuestros asociados. Más al contrario, los despachos con un peso importante del Área laboral han mejorado ostensiblemente su resultado. Esto no quita para que, si no se corrige rápidamente la tendencia económica, pueda afectarnos el cierre y desaparición de empresas, aunque a su vez potenciemos el Área Concursal y de Reestructuraciones durante esa fase.

No obstante, los equipos de trabajo han tenido que emplearse a fondo tanto en tiempo de dedicación como en descifrar la interpretación de la normativa que se nos ha dejado caer, a mi juicio, de forma precipitada e inconcreta, generando mucha inseguridad jurídica. Es por ello que se han incrementado las contrataciones para reforzar el Área Jurídico-laboral, fundamentalmente.

¿Qué papel juega el marketing digital en vuestra firma?

Bajo mi punto de vista, el marketing digital es necesario para nuestro sector y para nuestra firma con un posicionamiento claro a nivel nacional e internacional. Aunque todavía es necesario invertir en el marketing tradicional dado el perfil de determinados pequeños empresarios, es fundamental tener definida una correcta estrategia de marketing digital para transmitir esa imagen interna al exterior. No sólo vale con ser buenos profesionales, sino que hay que parecerlo.

Para ello ofrecemos a cada Despacho Asociado el desarrollo de un Plan de Marketing personalizado para que potencie su firma junto a Qualitax en su zona de influencia, estableciendo colaboraciones con las principales plataformas y soportes digitales de este país, como es el caso de ProDespachos que tú tan bien gestionas.

¿Crees que las relaciones con los clientes todavía se han estrechado más?

Entiendo que así es. En los momentos más complicados es cuando más nos requieren a los profesionales para que ayudemos al crecimiento o a la supervivencia de la empresa. Es por ello que si no se estrecha esta vinculación, puede pasar lo contrario, que se rompa.

Considero que en general, aunque en España en particular, se sigue invirtiendo mucho más en captar nuevos clientes que en conservar y vincular los que ya se tienen. Creo que es un error que seguimos cometiendo y que nos acarrea más costes y una disminución de la rentabilidad.

¿Cuáles son vuestros planes para el 2021?

El primer objetivo que tenemos cada año es que el 100% de nuestros Despachos Asociados mejoren su rentabilidad, porque esa es la esencia de la Red Qualitax.

Y en segundo lugar, hemos establecido un ambicioso plan de crecimiento de la Red con la creación de Delegaciones Territoriales, seleccionando para ello a socios de referencia en cada zona para que puedan dar apoyo y formación a los Despachos Asociados de su área de influencia, ayudándoles a potenciar su crecimiento.

No obstante el objetivo de la Red Qualitax no es crecer rápido, sino crecer de forma sostenida y consolidada, con socios y asociados que se identifiquen con el proyecto y la filosofía de Qualitax.

¿Cómo ves el futuro?

Yo no creo eso de que un optimista es un pesimista mal informado. Soy optimista por naturaleza y creo que el sector empresarial va a recuperarse de forma más rápida de lo que pensamos, pero no gracias a las ayudas o subvenciones europeas, sino por el perfil del empresariado español que está acostumbrado a nadar contra corriente y a superar todos obstáculos que le pongan en el camino. Creo que cada vez el pequeño o mediano empresario está más preparado y es más previsor respecto a los ciclos económicos y contingencias que le puedan surgir.

¿Qué temas os están entrando más?

Actualmente estamos creciendo bastante en el Área de Consultoría y Auditoría de Gestión. También es cierto que es una disciplina con menos competencia aunque también con menos demanda que otras.

Y sobre todo en el Área Legal, está incrementándose mucho la conflictividad laboral y los expedientes relacionados con esta disciplina: Despidos, ERES, ERTES, etc. También esperamos que en breve repunte el Área de Reestructuración y Concursal.

¿Qué consejos les dais a vuestros clientes para hacer frente a la crisis?

Sobre todo insistimos mucho en la prevención antes que en afrontar el problema cuando ya está aquí. Es necesario tener estructurado un plan de contingencias y destinar recursos al mismo para cuando realmente haga falta, como en el caso de la pandemia que nos está tocando vivir, que ha llegado sin avisar y que nos ha pillado desprevenidos y sin saber cómo actuar.

¿Tenéis vocación internacional? 

Efectivamente, entendemos que en un mundo globalizado el mercado objetivo a tener en cuenta es el mercado global. Es por ello que debemos desde Qualitax dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes a nivel de internacionalización de sus empresas, ya sea ayudándoles a crear una filial en el extranjero, firmando una “Join Venture” con un socio local, o simplemente vendiendo sus productos en otros países mediante diferentes canales.

Con objeto de poder ofrecer estos y otros servicios de corte transnacional a nuestros clientes nació en 2.020 Qualitax Alliance como Red Internacional de Despachos Independientes. Hace tiempo detectamos importantes carencias en la ayuda y seguimiento que se presta por parte de los despachos profesionales a las empresas que se quieren implantar fuera de sus fronteras, sin existir un acompañamiento real desde el inicio hasta la consecución de los objetivos.

Desde Qualitax Alliance se ofrece un asesoramiento tanto en origen como en destino sin que se rompa la trazabilidad estratégica. Para ello, además de los Despachos Asociados de Qualitax en España, estamos incorporando socios estratégicos en América y Europa, que son los mercados a los que vamos dirigidos, focalizándonos en el cada vez más creciente mercado hispano y haciendo de España la puerta de enlace entre Europa y América.

Actualmente se han incorporado como miembros de Qualitax Alliance despachos en EEUU (Miami, New York, Dallas), Argentina, México, etc., estando en negociaciones con diferentes firmas en Europa y Latinoamérica, fundamentalmente.

¿Quieres añadir alguna cosa más?

Simplemente decir que creo que el pequeño despacho, como lo hemos conocido, que no está vinculado a ninguna red o asociación, está en vías de extinción. Desde el asociacionismo, en el que creo firmemente, debemos mejorar y transformar el sector del asesoramiento a Pymes para que pueda ser competitivo y ofrecer un valor añadido al tejido empresarial español.

Para ello hay que invertir en tecnología para automatizar procesos de menos valor y generar tiempo para una mejor dedicación y formación de nuestros profesionales con una clara orientación al cliente.

Entrevistamos a David Martínez, economista y censor jurado de cuentas, experto en consultoría estratégica y financiera, con una dilatada experiencia en financiaciones corporativas, fusiones y adquisiciones y transformación de organizaciones.

Diriges desde hace tiempo una empresa de servicios de más de 100 profesionales, ¿crees que es posible ser feliz en el entorno laboral?

Sí, totalmente, pero para conseguirlo es necesario que la organización esté enfocada hacia este objetivo. La fuerte competitividad, las bajas remuneraciones, la dificultad de conciliación de la vida familiar, el poco reconocimiento y la falta de atención a las preocupaciones y sentimientos de las personas, son algunos de los aspectos que dificultan poder experimentar esta sensación de felicidad.

En realidad, una gran parte de nuestra infelicidad se produce cuando nos damos cuenta de que las expectativas que nos habían, o nos habíamos generado, no se cumplen. Estamos viviendo en el mejor momento de prosperidad y bienestar material de la humanidad, pero extrañamente no ocurre lo mismo con la felicidad, ya sea porque buscamos lo que no tenemos o porque tenemos miedo a perder lo que sí tenemos.

Esta paradoja es motivo de preocupación y, por este motivo, las empresas, instituciones o grupos humanos, se están esforzando en buscar nuevas formas que permitan crear organizaciones que promuevan la felicidad de sus empleados.

Como nos explica Maslow en su teoría sobre la jerarquía de las necesidades, no es suficiente que una persona tenga cubiertas sus necesidades básicas; si estas ya están cubiertas, es necesario seguir avanzando para alcanzar niveles de satisfacción superiores. En este sentido, las organizaciones deben crear ecosistemas relacionales que faciliten entornos de relaciones positivas suficientemente consolidadas que permitan neutralizar cualquier amenaza de toxicidad o negatividad. Para ello es necesario tener en cuenta diferentes aspectos.

Como socio director de AddVANTE sabemos que una de tus principales preocupaciones siempre son las personas, ¿cómo se consigue aumentar el nivel de bienestar de una firma como AddVANTE?

Una organización feliz no lo es por sus declaraciones, sino por sus acciones. Y la primera acción que realiza una organización con un futuro empleado es el proceso de selección. Para una organización que persigue la felicidad, reclutar no es solo conseguir captar personas buenas, sino buenas personas. Las personas son la tierra de cultivo sobre la que construir la felicidad.

Un aspecto clave para consolidar la felicidad es conseguir un entorno de bienestar emocional. Para ello es fundamental potenciar el sentido de pertenencia. Saber gestionar las emociones, disfrutar del celebrar juntos, querer saber del otro, bien hablar de los demás, tener las antenas puestas a las necesidades de los demás y generar entornos de confianza que faciliten la percepción de comunidad y bienestar.

Las personas responsables de personas tienen un importante papel a desarrollar en este proceso, ya que pueden ser facilitadores, o ser un auténtico obstáculo. Como un buen amigo me dijo, la mayoría de las veces las personas no se van de la empresa, se van de los jefes. Saber dar el reconocimiento adecuado, transmitir correctamente el sentido del trabajo que se realiza y su papel en la cadena de valor de la empresa, son aspectos constructores de felicidad.

¿Es verdad que es una ventaja competitiva contar con profesionales felices dentro de una organización?

Se dice que los empleados felices son más productivos, sin embargo, no es fácil encontrar ratios que realmente validen dicha afirmación. Podríamos decir que es difícil comprobar si la inversión que se realiza en felicidad se acaba transformando en una mayor productividad, lo que sí está demostrado es que una organización feliz es más resiliente, dispone de una mayor capacidad de adaptación y facilita la creatividad y la innovación.

Por otra parte, es fácil encontrar directivos que no valoran el beneficio que puede aportar la felicidad en el ámbito laboral, argumentando que supone un elevado coste gestionar y mantener el nivel de bienestar de las personas. La respuesta es contundente, si se considera caro conseguir el bienestar de las organizaciones, probemos con el malestar y sabremos entonces si realmente es costoso.

¿Es posible conseguir organizaciones felices en empresas maduras que ya disponen de un largo recorrido?

Parece que es más fácil encontrar entornos de trabajo felices en empresas emergentes. Es evidente pues la ilusión, la juventud y el reto que supone poner en marcha un nuevo negocio son en sí mismos suficientemente motivadores. Sin embargo, cuando nos encontramos frente a compañías que tiene una cierta trayectoria, la euforia inicial se apaga y es cuando es necesario buscar aspectos más elaborados como el bienestar y la felicidad. Pero para ello es necesario hacer que las cosas ocurran, la felicidad no surge por sí sola, en cambio la toxicidad y el malestar sí.

¿Cuáles son los aspectos clave para desarrollar un modelo organizativo basado en el bienestar de sus empleados?

Para conseguir organizaciones felices, es indispensable que exista un liderazgo comprometido con esta visión, pero sobre todo debe nombrarse a una persona responsable de velar por la felicidad de la organización. Esta persona es el Director o la Directora de Felicidad o lo que en inglés se llama Chief Happiness Officer.

Este perfil profesional, debe ser una persona que disponga de una visión global del ecosistema relacional de la organización, un alto nivel de sensibilidad para gestionar las emociones de las personas, atenta a la evolución del clima laboral y a las interacciones personales que se producen y disponga además de un gran sentido común para intervenir en situaciones de conflicto e implementar las medidas de apoyo necesarias.

Hay personas que ya nacen con el gen de la felicidad y que son capaces de hacer felices a las demás, solo es necesario encontrarlas y ellas ayudarán a elevar el nivel de felicidad de la organización. No es necesario disponer de títulos universitarios para ser un generador de felicidad. Son personas con un don especial, empáticas, saben captar las necesidades de los que están a su alrededor, tienen una capacidad de escucha permanente, gran facilidad para trabajar en equipo y son personas especialmente positivas.

Para terminar, en un mundo cada vez más tecnológico y digitalizado, ¿qué debemos hacer para crear empresas más humanas?

La felicidad en las organizaciones va íntimamente ligada a lo que ésta transmite y comunica, a sus intereses, valores y propuestas. A veces pensamos que solo pueden ser organizaciones felices aquellas que realizan una acción social o disponen de un alto propósito social y humano. Pero la clave de la felicidad en el ámbito laboral no depende del propósito de la empresa o de su tecnología, sino en la capacidad que ésta tenga para cuidar del bienestar de las personas que en ella trabajan. Crear empresas más humanas, no es una cuestión abstracta o filosófica, humanizar la empresa es pasar a la acción, dedicando recursos y reconociendo el importante papel que realizan las personas que cultivan la felicidad.