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Con casi 40 años de experiencia (el próximo año), Euskodata se ha consolidado como un líder en soluciones tecnológicas. ¿Podríais contarnos más sobre los inicios de la empresa y cómo ha evolucionado su enfoque a lo largo de los años?

Los orígenes se remontan a 1985, cuando algunos trabajadores de Olivetti, una multinacional de máquinas de escribir y calculadoras, decidieron fundar Euskodata. Se inició la andadura desarrollando un software propio de gestión, contabilidad y nóminas. También había una división de hardware donde se comercializaba la marca Bull.

EuskoData comenzó en Tolosa (Gipuzkoa), los socios iniciales fueron varios compañeros que habían trabajado juntos en Olivetti, junto con otra persona.

De Tolosa nos trasladamos a Lasarte; allí se produjo un  cambio en el accionariado que se mantuvo estable durante varios años. Y a finales del 2000, dimos el salto a San Sebastián.

Posteriormente se realizaron una serie de alianzas con empresas de Software que nos han permitido adaptar la oferta en cada momento según las necesidades de nuestros clientes. En 1999 se firmó la distribución con a3 software (actualmente la multinacional Wolters Kluwer). En 2006 con Logic Control (actualmente la multinacional SAGE) y en 2018 con AHORA FREEWARE. La última incorporación fue Docuware en 2021. La parte de sistemas también fue evolucionando y pasamos a distribuir productos de HP, DELL, Microsoft, Google, etc. También se han incorporado proveedores y plataformas de servicios cloud y ciberseguridad.

En la actualidad ,ofrecemos soluciones 360º utilizando las diferentes herramientas y tecnologías que nos ofrecen nuestros partners, cubriendo cualquier necesidad que el mercado más exigente pueda necesitar.

¿Qué servicios ofrecéis?

Trabajamos para pymes, empresas, asesorías y departamentos de RRHH. Ofrecemos servicios para asesorías, RRHH, Ticket BAI, CRM/ERP, BI-Cuadros de mando, Gestión documental, Imagen Digital, Ciberseguridad, TIC, Cloud y App.

¿Cuántos profesionales forman parte de vuestro equipo?

Nuestro equipo está compuesto por 28 profesionales, con una amplia experiencia, que cubren diferentes departamentos: Administración, Comercial, Sistemas, Ciberseguridad, Software, Laboral y Marketing.

EuskoData ofrece una amplia gama de servicios que incluyen desde ciberseguridad hasta gestión del talento y optimización de gestión empresarial. ¿Cuál considera que ha sido el factor clave para mantener una oferta de servicios tan diversa y al mismo tiempo efectiva? 

Lo que más destacan de nosotros es el trato cercano y el compromiso en todos estos años.

El hacer un seguimiento adecuado periódicamente nos permite comprender las necesidades cambiantes de nuestros clientes, anticiparnos a sus expectativas y  ofrecer soluciones personalizadas; lo que sin duda fortalece nuestra relación con los clientes a largo plazo.

La personalización es un aspecto central en la filosofía de EuskoData. ¿Cómo logran adaptar sus soluciones tecnológicas a las necesidades tan variadas de sus clientes?

La clave radica en la capacidad de escuchar y comprender sus necesidades. Esto implica estar en constante comunicación con los clientes, a través de llamadas, reuniones, email, encuestas, redes sociales, etc.

¿Qué más hacemos? Mantenernos informados y actualizados, ser flexibles y ágiles en nuestro enfoque, ofrecer experiencias a medida, formación interna, innovación  y sobre todo, mejora continua.

Hablando de transformación digital 360º, ¿podría darnos un ejemplo concreto de cómo han ayudado a alguna empresa a realizar esta transformación integral?

Clientes con servicios integrales a quienes hemos digitalizado desde el software de gestión, infraestructura, servicios de mantenimiento, ciberseguridad, BI, ETC.

Ellos van evolucionando y vamos respondiendo a sus necesidades en todo momento. Un ejemplo es una carpintería con la que empezamos con el programa  Eurogex  + contabilidad y nomina. Montamos la infraestructura necesaria y luego han ido evolucionando hacia otros productos: migración a Sage Murano – Sage 200, aplicación de movilidad para toma de datos en taller, aplicación movilidad para montadores, trabajo en remoto, ciberseguridad, etc.

En el contexto de la ciberseguridad y la gestión documental, ¿cuáles son los desafíos más comunes que enfrentan sus clientes y cómo los ayudan a superar estos obstáculos?

En el marco de la ciberseguridad, nos enfrentamos a numerosos retos en un entorno digital en constante evolución. A medida que las tecnologías avanzan, también lo hacen las técnicas y tácticas de los cibercriminales. Algunos de los principales retos en ciberseguridad: falta de concienciación en algunas empresas, falta de conocimiento de algunos usuarios claves, evolución de las amenazas como ransomware, phishing, ataques dirigidos, etc.

Nuestra misión es dotar a nuestros clientes de medidas de seguridad modernas, fiables y dimensionadas a sus sistemas. La constante vigilancia es clave también, así como la continua formación.

Los perjuicios económicos y reputacionales son enormes. Las empresas que no se tomen en serio la ciberseguridad y no protejan el dato, desaparecerán en poco tiempo, según los expertos.

Y en el de gestión documental: la integración con otros sistemas de datos de la empresa como el ERP, acceso a la información relevante, eficiencia en la gestión del dato con la generación de flujos de trabajo en las diferentes áreas de la empresa, almacenamiento y acceso a los datos de forma rápida, segura y conforme a la legalidad.

Mirando hacia el futuro, ¿qué nuevas áreas de desarrollo tecnológico están explorando actualmente en Euskodata?

La última área que hemos incorporado en nuestros servicios es la de Imagen Digital, y está siendo muy eficaz para muchas empresas. No eran conscientes de que necesitaban ayuda de una empresa para hacer crecer su negocio en todo el entorno digital: Redes Sociales, Web, SEO, Imagen Corporativa… Seguimos trabajando y demostrando que sabemos llevar el negocio a otro nivel, con presencia en Internet y grandes resultados.

Además, estamos reforzando áreas clave incorporando la IA en el desarrollo del software y soluciones tanto en ciberseguridad, gestión documental, aplicaciones de movilidad, Business Intelligence, etc.

En relación con la adaptación a las tendencias del mercado, ¿cómo identifican y responden a las nuevas demandas tecnológicas en sectores específicos?

Estamos constantemente actualizados por los medios, visitamos empresas, a nuestros clientes, no fallamos en eventos de diferentes sectores, hacemos muchas colaboraciones anuales con Asociaciones, expertos y colectivos estratégicos en las que siempre extraemos las tendencias del momento.

Todo ello nos ayuda a hacer cambios internos y estar a la última en tendencias tecnológicas para saber qué pasos hay que seguir dando.

La colaboración entre diferentes áreas de especialización es crucial en proyectos de tecnología. ¿Cómo fomentan la innovación y la sinergia entre sus equipos de desarrollo de software, sistemas y marketing?

En EuskoData se trabaja con un espíritu de colaboración entre los diferentes departamentos, con equipos multidisciplinares y metodología ágil. Además de los coordinadores de proyecto, los responsables de los departamentos se reúnen quincenalmente para poner en común las necesidades detectadas y la evolución de las diferentes líneas de actuación. EuskoData es un ente vivo con una estructura horizontal donde hay muy poca burocracia y las ideas pueden fluir de forma fácil.

La retención del talento y vuestro equipo es esencial en EuskoData para cualquier empresa tecnológica. ¿Cómo cuidáis a vuestra gente?

Somos un equipo súper cercano; como una familia. Diariamente hacemos cosas tan sencillas pero que a la vez aportan, como: tomarnos un café juntos en el rato que podemos, celebrar los cumpleaños, alguna comida de empresa, ocio fuera de EuskoData, etc.

Además de esto, sabemos reconocer un trabajo bien hecho y motivar a cada equipo.

Todo esto crea un buen ambiente de trabajo, conciliación y respeto. Así que, el día a día lo hace mucho más fácil rodearse de buena gente, siempre implicada y dispuesta a ayudar.

¿Tiene Euskodata planes de llevar sus soluciones tecnológicas a mercados fuera del País Vasco o España? ¿Cuáles serían los principales retos y oportunidades en ese proceso?

Aunque nuestras soluciones son globales y gracias a la tecnología podemos abordar proyectos fuera de nuestras fronteras, una de nuestras señas de identidad es la cercanía, el conocimiento de la normativa foral y el trato personal. Aunque tenemos algunos clientes fuera del País Vasco, en este momento nuestra estrategia pasa por aprovechar oportunidades que aún nos ofrece nuestro territorio y los limítrofes.

La sostenibilidad y la tecnología van cada vez más de la mano. ¿Cómo integra Euskodata prácticas sostenibles en el desarrollo y despliegue de sus soluciones tecnológicas?

Integramos soluciones sostenibles como el uso de la nube para mejorar la comunicación y cargas de trabajo, la firma digital, la gestión documental, el fichaje vía aplicación o móvil, o la reducción en el consumo energético; por el reemplazo de equipos obsoletos y el empleo de servidores externos.

El desarrollo sostenible en soluciones tecnológicas requiere un enfoque integral que abarca desde el diseño eficiente de software hasta la adopción de infraestructuras de nube verde y el desarrollo de aplicaciones orientadas a la sostenibilidad.

Al aprovechar nuestra experiencia y compromiso con la innovación responsable, contribuimos a la construcción de un futuro más sostenible para todos.

Con la emergencia de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, ¿cómo está posicionando Euskodata sus servicios para aprovechar estas tecnologías disruptivas?

La idea es adoptar una estrategia integral que abarque desde el desarrollo de nuevos productos y servicios como mejora de los actuales, a través de la incorporación de la IA. Con el objetivo de ofrecer una mejor y más personalizada atención al cliente, desarrollo de aplicaciones, integración de sistemas o analíticas de datos avanzadas. Ya lo estamos aplicando en áreas como ciberseguridad, imagen digital, gestión documental y aplicaciones de movilidad y BI.

Nos seguimos formando internamente con esta nueva tecnología y nos adaptamos para ofrecer lo último a los clientes.

Al principio, tenemos que reconocer que nos daba algo de “vértigo” la IA, pero ya somos conscientes de que es algo con lo que tenemos que lidiar y trabajar. Es una herramienta más y forma parte de nuestro día a día.

La colaboración con instituciones académicas puede ser beneficiosa tanto para empresas como para universidades. ¿Tiene Euskodata colaboraciones con instituciones educativas para fomentar la innovación y el desarrollo de talento?

Sí, tenemos varias colaboraciones con centros de formación pero destacamos la de la Universidad de Deusto, con la trabajamos desde hace más de 7 años; impartiendo una serie de formaciones al alumnado de Grado y Máster en RRHH, para ofrecerlas la herramienta de RRHH a3innuva nómina. Con parte teórica y práctica, y acceso a licencias para que conozcan in situ todos los procesos.

Esto nos ayuda a hacer marca y a tener mayor visibilidad, además de poder mostrar las ventajas de ésta herramienta.

¿Qué proyectos de futuro tiene EuskoData? ¿Hasta dónde queréis crecer?

Nuestro objetivo está centrado en aportar valor a nuestros clientes con la tecnología como vehículo. En hacer crecer a las personas que forman parte de EuskoData.

Seguimos formándonos y adaptándonos a los nuevos tiempos incorporando la IA en nuestro día a día y trabajando de la mano de nuestros colaboradores y expertos que complementan nuestro porfolio de servicios y nos permiten llegar a más empresas que quieren evolucionar sus negocios.

¿Pensáis que todavía hay mucho por hacer en el sector de los #despachosprofesionales en materia de innovación tecnológica y digitalización?

Sí, en un entorno cada vez más cambiante y exigente, observamos que en el ámbito de las asesorías, no está evolucionando al ritmo que exige el mercado. Existen pautas y mecanismos anclados en el pasado con un gran arraigo en la manufactura y mecanización de procesos.

Las administraciones están automatizando muchos procesos, (renta, facturación, etc.), servicios que van a ir menguando la oferta de las asesorías y en detrimento de su propia esencia de negocio.

Así que, las asesorías deberían automatizar todos aquellos procesos burocráticos y farragosos que, economizando en la inversión del tiempo dedicadas a dichas tareas con el fin de buscar nuevas vías de negocio que aporten valor al cliente y le ayuden a mejorar la rentabilidad de sus empresas. Para ello, se requiere un cambio de mentalidad y detenerse para dedicar tiempo  y posicionarse en el futuro que en muchas ocasiones ya es el presente.

En definitiva, las asesorías que en el corto y medio plazo no re-orienten su negocio a través de una estrategía competitiva mediante la inversión de recursos, adaptando sus servicios a las exigencias del mercado en general y de sus propios clientes en particular, están abocadas a su disolución y desaparición.

Por eso, desde EuskoData les ayudamos con una serie de soluciones para que puedan crecer. Dar un paso más allá: automatizar procesos y  asesorar aportando un valor añadido.

Entrevistamos a Manuel Tirado Crespo, Gerente de Asesorías Nápoles, una firma familiar con más de 40 años de recorrido profesional.

¿Cuándo y qué motivó la fundación de Asesorías Nápoles?

Asesorías Nápoles es una firma familiar fundada en febrero de 1981 por sus socios Pilar Edo Saló y Manuel Tirado Crespo, como una necesidad-oportunidad sobrevenida por la crisis económica de los 80, en ese momento las circunstancias económicas y sociales del país, la juventud que nos tocó vivir a finales de los 60 y 70, todo lo que sucedía en el mundo en ese momento provocó que nos planteásemos que, si teníamos la capacidad para poder desarrollarnos en la sociedad, no necesitábamos ningún intermediario ni tampoco teníamos que depender de nadie, en ese momento empezó la experiencia de establecernos por nuestra cuenta.

¿Cómo ha evolucionado el despacho desde sus inicios?

La evolución constante del despacho desde sus inicios ha generado un crecimiento en todos los aspectos. La empresa comenzó en 1981 con la aportación profesional de los dos fundadores en un local de 40 metros cuadrados, ofreciendo servicios legales en función de las necesidades de los posibles clientes de un ámbito geográfico específico, llegando hoy en día a contar con un equipo humano de más de 20 personas compuesto por diversos profesionales y empleados que se han ido incorporando a la firma en función de las necesidades que se fueron encontrando en el día a día, contando con un espacio físico de trabajo de 300 metros cuadrados diferenciados en dos plantas, y el ámbito geográfico que se abarcaba en un principio, hoy en día, con las actuales tecnologías, la experiencia profesional y el desarrollo de marca, se ha volatilizado, llegamos a todos los espacios Nacionales, teniendo clientes en diversos puntos geográficos.

Evolucionamos de una manera mucho más acelerada que en los inicios, hay un ejemplo muy claro que puede llegar a todo en cuanto a evolución, y es el formato musical, la forma común de escuchar música en los 50, 60, 70 y 80 prácticamente no evolucionó, pasando en esos 40 años de la forma más común de escucharla, el vinilo, a la cinta de cassete, en los 90 surgió el CD dejando atrás el resto de formatos, con la entrada el nuevo siglo aparece el formato MP3 ofreciendo una gran capacidad, y de ahí hasta ahora se ofrecen una gran alternativa que va cambiando constantemente, al igual que todo, la evolución de los despachos se ha ido acelerando en los últimos años dando un cambio abismal el despacho actual frente al despacho que se constituyó en los 80, no dejando, por supuesto, atrás ni la misión, ni los valores iniciales.

¿Cuáles son los valores de la firma?

Los valores que caracterizan nuestra firma y que nunca se han dejado atrás son la Pro actividad, la Perseverancia, la Disponibilidad al cambio, la responsabilidad y el aprendizaje.

¿Qué servicios ofrecen?

Se ofrecen tanto los clásicos servicios integrales para empresas/actividades, laborales, fiscales, contables, jurídicos, mercantiles. Como nuevas oportunidades de negocio que surgen, no cerrándonos a los cambios constantes de servicios así como a sus oportunidades.

¿A qué tipología de clientes prestan servicio?

La Tipología de clientes es muy versátil, ya que atendemos a todo tipo de empresas, y Personas Físicas tanto con actividad como particulares. La mayoría de nuestros clientes lo conforman las pequeñas y medianas empresas, aunque también atendemos y contamos entre ellos a grandes empresas, micro empresas y particulares.

¿Qué características diferenciales cree que tiene su firma respecto de la competencia?

Cada uno de los clientes que asesoramos y a los que damos servicio han de responder a las mismas exigencias que plantea la administración o la sociedad, por lo tanto una de las características diferenciales de nuestra firma es que el grado de asesoramiento de todos y cada uno de nuestros clientes recibe la misma calidad de servicios que pudiera recibir una multinacional. Probablemente no necesite la misma dedicación un autónomo o pequeña empresa, o particular que una gran empresa, pero la calidad de esa dedicación tiene que estar equiparada a la que recibe cualquier gran empresa.

Marc, háblanos de tu trayectoria profesional.

¿Cómo nació Laver Consultores?

LAVER nació de la necesidad de ofrecer un servicio diferenciado y competitivo en el mercado de asesorías. Ya en 2004 mi padre observó que la mayoría de los despachos no se gestionaban como una empresa y prestaban servicios muy tradicionales sin adaptarse a las nuevas demandas del mercado ni ceñirse a las ‘premisas’ de una organización. Y quisimos cambiar eso, incorporando tecnología, profesionalidad y una visión más moderna a los servicios de asesoría, siempre manteniendo nuestros valores de humildad, respeto y transparencia.

En Laver Consultores, ¿cuál sería el pilar fundamental o la filosofía que guía vuestros servicios jurídicos y cómo os diferenciáis de otras asesorías jurídicas? ¿Cuáles don vuestros valores?

El pilar fundamental de LAVER es la excelencia en el servicio, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes. Nos diferenciamos de otras asesorías al combinar nuestra profunda experiencia en el sector con el uso de las últimas tecnologías, lo que nos permite ofrecer soluciones más eficientes y adaptadas a las necesidades actuales del mercado. Nuestros valores incluyen la innovación constante, la transparencia total con nuestros clientes y un compromiso firme con la calidad.

¿Qué servicios ofrecéis y a quiénes van dirigidos?

Nos centramos en la asesoría y gestión fiscal, contable, laboral así como al asesoramiento legal. Nuestros servicios están dirigidos a empresarios, autónomos y empresas que busquen no solo cumplir con sus obligaciones, sino también optimizar sus recursos y mejorar su rendimiento. Haciendo mucho hincapié en la prevención de los riesgos inherentes a cualquier empresa manteniendo sus obligaciones siempre al día.

La tecnología está transformando mucho el sector legal, al igual que otros sectores. ¿Cómo estáis integrando soluciones tecnológicas en vuestra práctica para mejorar la asesoría que ofrecéis?

La tecnología juega un papel crucial en nuestra estrategia de servicios por lo que estamos constantemente integrando soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y efectividad de nuestra asesoría. Esto incluye desde sistemas avanzados de gestión de documentación, nuevos canales de comunicación, hasta el uso de la inteligencia artificial para análisis de datos y optimización de procesos.

Desde tu punto de vista, ¿cuáles son las principales tendencias que están modelando el futuro de la asesoría jurídica hoy en día?

Las principales tendencias en el sector incluyen la digitalización de procesos, el uso de la inteligencia artificial para análisis de datos y la personalización de los servicios. Estas tendencias están redefiniendo la forma en que las asesorías operan, permitiéndonos ofrecer servicios más precisos y eficientes.

Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son tus planes para Laver Consultores? ¿Hay algún proyecto o área de expansión que te guste particularmente?

En el futuro, planeamos continuar nuestro crecimiento orgánico y, si surge alguna oportunidad, no descartamos crecer mediante la integración de otras firmas. Estamos particularmente interesados en explorar más a fondo el uso de tecnologías emergentes para ofrecer servicios innovadores y queremos seguir reforzando nuestras políticas de recursos humanos para alcanzar nuevos hitos en el bienestar de nuestro equipo que, a día de hoy, conforman cerca de 30 profesionales.

Para Laver es muy importante preservar el bienestar de su plantilla. ¿Me podrías explicar un poco las acciones que hacéis?

Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados, cuyo bienestar es prioritario para nosotros. Realizamos constantes esfuerzos para asegurar un ambiente de trabajo positivo y enriquecedor, incluyendo formaciones continuas, total flexibilidad horaria y disponibilidad para asuntos personales, días de trabajo en remoto, servicio de fisioterapia, desayunos trimestrales, dos grandes eventos al año, entre otros.

¿Qué papel juega el marketing digital en vuestra firma? ¿Y la digitalización?

El marketing digital y la digitalización son esenciales para nosotros, nos permiten acercarnos más a nuestros clientes, entender mejor sus necesidades y, evidentemente, darnos a conocer de la forma menos invasiva y natural posible.

¿Qué papel crees que juega y jugará la IA en el sector legal?

La inteligencia artificial tiene un potencial enorme en el sector legal, desde automatizar tareas hasta analizar grandes volúmenes de datos para obtener insights valiosos. Su papel se hará cada vez más relevante, y en LAVER estamos preparados para estar a la vanguardia durante esta transformación.

Para concluir, ¿hay algún mensaje o reflexión que te gustaría compartir con el sector jurídico, especialmente en estos tiempos de cambio y adaptación?

En tiempos de cambio debemos tener la mente abierta y no dejarnos condicionar por prejuicios, tabúes o vicios del pasado. Estamos comprometidos con ser parte del cambio, acompañar a las empresas con las máximas garantías y hacerles el camino un poco más fácil.

Historia de MVAFF: ¿Cómo nació MVAFF y cuál fue el camino que llevó a su fundación?

Después de dejar la banca, empecé a trabajar en una asesoría hasta que en 1994 arranqué mi proyecto en solitario. En aquellos momentos, el servicio habitual era la “asesoría clásica” que consistía en la mecanización de contabilidad, presentación de impuestos y responder a las preguntas que el cliente podría plantearte, pero siempre como un servicio más “mecánico” y ajeno a la propia dinámica de la empresa.

Cuando visitaba un cliente, me daba cuenta de que lo que realmente necesitaba era un acompañamiento en la toma de decisiones estratégicas vinculadas al campo económico, fiscal y financiero. Control de su propia actividad, contabilidad analítica, presupuestos, estrategias de inversión, rentabilidades, análisis sectorial, financiaciones, etc., es decir, que al margen de las gestiones obligatorias necesitaban un acompañamiento en la propia gestión diaria de su negocio. Fue así, como empecé a introducir el concepto de “outsourcing”, es decir, ayuda a la dirección de la empresa en la toma de decisiones.

¿Cómo fue el año 2023 para MVAFF y qué logros se alcanzaron?

Ha sido un muy buen año ya que hemos conseguido incrementar nuestra cifra de negocio por encima de las previsiones presupuestadas, incrementar la rentabilidad del despacho y, sobre todo, estabilizar el equipo humano a través de un proceso de delegación progresiva de responsabilidades.

Planes para el 2024: ¿Cuáles son los planes de MVAFF para el año 2024?

Para este 2024, tenemos la previsión de seguir con esta línea priorizando la mejora de los soportes técnicos -tecnología, medios telemáticos, software, etc.-, crecer en la penetración de nuestra marca en el mercado y potenciar el asesoramiento internacional.

¿Qué servicios ofrece MVAFF y cómo se expanden sus capacidades?

Nuestro despacho se centra en el asesoramiento fiscal, contable y financiero pero -a través de acuerdos bilaterales con otros despachos especialistas en cada materia- ofrecemos también asesoramiento en temas jurídicos, laborales, auditorías, seguros, subvenciones, riesgos laborales, protección de datos, asesoramiento internacional, etc.

¿Qué solicitan los clientes de MVAFF y cómo se ha adaptado la empresa a estas demandas?

Nuestros clientes nos piden cada vez más que les ayudemos en la toma de decisiones, es decir, más allá de las respuestas técnicas a problemas concretos, cuál es nuestra recomendación. Es algo que siempre hemos hecho (es uno de los parámetros básicos de nuestra filosofía de trabajo) pero que en estos momentos nuestros clientes más agradecen y reclaman.

Nosotros entendemos que esta debería ser la función de un auténtico asesoramiento, sobre todo en pequeñas y medianas empresas donde su estructura directiva está menos profesionalizada.

Consejos en la crisis que se está entrelazando: ¿Cuáles son los consejos de MVAFF para manejar la crisis que se está entrelazando?

De hecho, serían los mismos consejos que siempre hemos ido priorizando en nuestro trabajo desde siempre. Quizá la diferencia es que en los últimos tiempos estas crisis se han ido produciendo con una mayor continuidad y virulencia. El consejo podría ser el mismo, es decir, mantener siempre una política que no se centre en el corto plazo sino en el medio y largo plazo.

Ello hace incidencia sobre todo en parámetros de prudencia en términos financieros y patrimoniales, de seguimiento puntual de las evoluciones del mercado en cada sector (ver como se mueve la demanda, la competencia, avances tecnológicos, etc.) y priorizar la mejora de la eficiencia y mejora de la calidad del servicio por encima de criterios de rentabilidad. Este orden a veces se invierte con lo que los resultados suelen ser negativos para el propio negocio.

¿Qué tipo de inversiones aconseja MVAFF según el sector de actividad?

Dependerá, lógicamente, de cada sector en el que nos movemos. En sectores productivos sobre todo inversiones en tecnología y equipos productivos para no perder capacidad.

Víctor Riera dirige en Alicante el despacho Riera Consulting, firma de reconocido prestigio en la prestación de servicios de asesoramiento fiscal y legal con un amplio equipo de expertos. Víctor Riera es abogado, doctor en Derecho y especialista en fiscalidad internacional, área que es bandera de su firma y que distingue a Riera Consulting.

Recientemente ha sido noticia su denuncia ante la Comisión Europea, donde ha planteado que el Estado español discrimina fiscalmente a los funcionarios y agentes europeos. En Alicante se ubica la EUIPO, la oficina europea dedicada a la propiedad intelectual, que es la mayor agencia de la UE en España, aunque los efectos de su trabajo no se constriñen a ésta, sino que ha despertado el interés de los afectados en toda España.

¿En qué consiste esta discriminación que perjudica a los funcionarios de la UE?

Esta iniciativa surgió tras recibir varios encargos profesionales de funcionarios europeos de la EUIPO afincados en Alicante. La Administración tributaria española les reclamaba pagar impuestos por la vivienda en la que residen aquí, tanto en el Impuesto sobre la Renta de no Residentes, en el Impuesto de Patrimonio, como en Sucesiones, cuestión que suscitó mi interés, ya que gravar sus viviendas habituales nos pareció injusto y atisbé que podría suponer una discriminación respecto a los contribuyentes con residencia fiscal en España, y a la que a lo largo de los últimos años he dedicado a investigar en profundidad para darles encontrar una solución jurídica a los funcionarios europeos, con el fin de eliminar definitivamente la situación discriminatoria que padecen.

En mi opinión, resulta evidente la injusta interpretación y aplicación por parte de la Administración tributaria española, de las normas que configuran el status fiscal reconocido internacionalmente a los funcionarios y otros agentes de las instituciones europeas.

¿Qué consecuencias puede tener?

La Comisión Europea está analizando los hechos que he denunciado y los argumentos jurídicos esgrimidos por mi parte, y que encuentran su fundamento principal en los principios que conforman la arquitectura del ordenamiento jurídico de la Unión Europea, como son la libre circulación de personas y capitales. A fecha de hoy, lo que parece más probable, ante la inacción de España es que se inicie por la Comisión un procedimiento de infracción contra España, lo que dejará en manos del Tribunal de Justicia de la UE la resolución definitiva de este conflicto, que decidirá mediante sentencia si las normas e interpretación de España en esta cuestión suponen una infracción de los Tratados Europeos.

El foco, como abogado de los perjudicados, lo he puesto desde el primer día en ofrecer a estos contribuyentes una solución que ponga a fin a las injustas consecuencias que sufren, y pudiendo iniciar los procedimientos tributarios que correspondan y que se encuentren dentro del plazo, con objeto de que les devuelvan a los funcionarios los importes de los impuestos que hayan pagado.

La fiscalidad internacional, evidentemente, es una especialidad diferencial de Riera Consulting.

Después de muchos años de trayectoria, nuestro despacho se ha ido transformando de la misma manera que ha ido cambiando la sociedad. En la actualidad, la globalización y la digitalización han hecho que la fiscalidad internacional represente la especialidad de mayor interés en nuestra actividad de asesoramiento legal y tributario a nuestros clientes.

Observamos que hay mucha demanda y está en pleno auge porque España, y Alicante en particular, es un territorio con un poder de atracción innegable: combina la buena calidad de vida, el interés por el emprendimiento y los negocios con una mentalidad abierta al mundo, cualidades que la población extranjera valora muchísimo. Prueba de ello es que cada vez hay más nómadas digitales que necesitan asesoramiento fiscal especializado.

Dirijo un equipo que está preparado para abordar cualquier cuestión de fiscalidad internacional que nos planteen las personas o las empresas en este ámbito, siendo clave para nuestro despacho que el cliente perciba que podemos darle las soluciones jurídicas que necesita, en un mundo global.

¿Cuáles son sus principales objetivos para 2024?

Nuestro propósito es la mejora continua en el servicio a nuestros clientes. Nos esforzamos permanentemente por adaptarnos para dar la mejor respuesta a sus necesidades. Las empresas y las personas, hoy requieren asesoramiento económico, legal y fiscal especializado. Trabajamos en esa dirección.

Además, mantenemos como siempre, el impulso en la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, invirtiendo para conseguir el mayor nivel digitalización posible, la formación continua de nuestro equipo para ofrecer siempre la máxima calidad de servicio, y siendo responsables, reduciendo y eliminando cuando es posible la afectación ambiental que pueda derivarse de nuestra actividad.

Somos un despacho boutique, donde el trato al cliente personal y cercano marca también la diferencia. Tenemos el foco puesto en el trabajo en equipo, en cuidar a nuestros profesionales y a nuestros clientes. A nivel personal también es importante para mí que este año la prestigiosa editorial Aranzadi publique una monografía que he escrito sobre fiscalidad internacional. Ese era el tema de mi tesis doctoral y ahora lo amplío en este libro.

¿Cuál es tu previsión para este año desde la óptica de tu despacho?

Las empresas necesitan un apoyo muy especializado en cuestiones tributarias, también a nivel internacional, porque cada vez trabajan más a nivel global. La inestabilidad económica internacional afecta, mientras que en España está aumentando la presión fiscal y la regulación laboral también. La planificación económica y el control financiero son clave.

Nuestro despacho ofrece un amplio catálogo de servicios de asesoramiento legal y fiscal, y económico al mundo empresarial, a los profesionales y a los ciudadanos. También este año vamos a esforzarnos por impulsar nuestra comunicación. Y ahí contamos con la colaboración de ProDespachos, excelente plataforma que coadyuva en la tarea de difundir nuestro entusiasmo por el trabajo que realizamos y que, en el contexto actual, es una cuestión que reviste de una enrome relevancia e interés para los despachos.

Riera Consulting nace de una familia de juristas. ¿Va a seguir la tradición?

Tengo el inmenso orgullo de pertenecer a una familia de juristas de reconocida competencia y prestigio. Soy la cuarta generación, siendo el primero mi tatarabuelo, Víctor González de Echávarri, que fue presidente de la Audiencia Provincial de Barcelona y Medalla de Oro al mérito en el trabajo; su hijo Víctor fue jurista y abogado del que conservo sus Leyes Civiles; mi padre Antonio Riera González de Echávarri, abogado aún en ejercicio, fundó este despacho que ahora dirijo yo y en el que trabaja también mi mujer, Valle Yarza, que es abogada. Nuestros dos hijos mayores, Paula y Víctor, previsiblemente se incorporarán también al despacho en un futuro próximo. Así que el relevo parece garantizado, lo que nos enorgullece como juristas al servicio de la sociedad, y también como familia.

Trayectoria y Misión: «Desde el inicio de aon Solutions en 2011, ¿Qué es aon Solutions y cuál ha sido el principal motor y visión que ha guiado el desarrollo y evolución de la empresa?»

Aon nació como una necesidad que había en el mercado. Un mismo software 100% en la nube, donde la información y documentos, no se trasladasen, si no que todo fuera un mismo ecosistema (asesores, contables, laborales, clientes…) y todos participaran en ese ecosistema según la tipología, necesidades y relación que se tiene con el cliente.

Cambiamos las reglas y nos anticipamos a lo que ahora es el presente y realidad de un despacho profesional con su cliente.

Cultura empresarial: ¿Qué es lo que te ha incentivado a apostar por un proyecto como el de aon Solutions?

La propia necesidad del mercado empujó a la compañía a desarrollar las herramientas para cambiar las reglas de la relación despacho profesional/cliente.

Nuestro objetivo, es que el asesor se dedique a asesorar, y que él pueda decidir qué roles le activa a sus clientes.

Según el perfil del cliente (no es lo mismo, una empresa unipersonal o autónomo, que una empresa de más de 100 empleados), los servicios de despachos son diferentes y el modelo de trabajo con él.

Eso es aon, un ecosistema donde como despacho le puedes dar al cliente la potestad, de que sólo facture, hasta lleve su gestión comercial, que acceda a la información que necesites y tú le des permiso, e incluso le permitas poder hacer altas y bajas de trabajadores sin tener que pasar por el despacho.

El modelable y todos juntos trabajan en el mismo lugar, totalmente en la nube, y el despacho es el que decide según cliente y servicios.

Objetivos y Tecnología: ¿Qué es lo que hace que aon solutions esté por encima de otros softwares del mercado?

No me gusta decir que estemos por encima de ningún software, pero sí puedo asegurar que somos diferentes.

Lo primero, porque todo el personal tanto de consultores como de soportes, han sido asesores con experiencia en laboral, fiscal y contable, es decir, como despacho cuando hablas con nuestro equipo hablas con un profesional como tú, que ha tenido los mismos problemas que tú y que por lo tanto te va a ayudar no sólo desde un punto de vista tecnológico.

Por otro lado, somos la única solución 100% cloud en el mercado, laboral, fiscal y contable para despachos profesionales, el único ecosistema donde el despacho marca las reglas de cómo trabajar y dar acceso a sus clientes de la información.

Interconexión con la Administración Pública: ¿Qué debe tener una despacho para crecer en un sector en el que cada día hay más competidores?

Automatizaciones con todo lo que no genere valor. Actualmente y más con el presente que es la IA, el asesor debe basarse en asesorar y cada vez salirse más de todo lo que es proceso.

Los años donde procesar información, no ser transparente en la información y no trabajar en el mismo entorno han muerto, y deben tenerlo claro los despachos profesionales.

Innovación y Funcionalidades: ¿Cuáles crees que son los procesos indispensables a mejorar en un despacho o asesoría emergente?

Lo primero, ser conscientes de tu tipología o tipologías de clientes, y adaptar tu sistema de trabajos y tu software a cada uno de dichos targets.

Lo segundo, saber que como despacho tu labor, no es sólo presentar impuestos y cumplir obligaciones, ya software como el nuestro lo pueden ir haciendo en piloto casi automático y más automático en futuro.

Y tercero, aprovechar toda la información que tienen como despacho de los clientes, del mercado y las empresas, para ayudar a mejorar los negocios de los clientes.

Generar valor para que dichos negocios sean más robustos y no tengan problemas con la administración es generar valor a los mismos.

Servicios en el Área Fiscal, Laboral y Contable: ¿Qué dificultades crees que son las más comunes en el día a día de despachos y asesorías?

Sinceramente, creo que en muchos casos es la falta de rentabilidad por falta de tiempo. Si tienes cuotas bajas, o te basas en un producto muy escalable y sistematizado o no te salen los números.

Y si tienes cuotas más altas, igualmente debes tener procesos y protocolos muy bien definidos, y utilizar la información para prestar servicios de verdadero valor.

En el primer caso te puedes basar en clientes más pequeños de tamaño, donde no puedas aportar tanto valor por el perfil de clientes, y el segundo, clientes de más tamaño.

Si no tienes bien claro todo esto, y no tienes un software que se puede amoldar a los dos perfiles de clientes y con la capacidad de automatizar y trabajar colaborativamente con el cliente, comienzan en bucles los problemas, de los que es muy difícil salir.

Especialidades y Futuro de AON Solutions: ¿Con qué funciones debe contar un software dedicado para despachos y cuáles son los próximos objetivos de desarrollo de aon Solutions?

IA y automatizaciones es nuestra prioridad, estamos creando un asistente basado en nuestra IA para ayudar verdaderamente al despacho a generar valor hacia el cliente.

Por otro lado, durante el 2024 nuestro Ocr superará el 90% de acierto y nuestro conciliador hará que todo el proceso de ingreso de bancos deje de ser un dolor de cabeza para las asesorías. Todo el método colaborativo donde el cliente ayudará en la medida que quiera el despacho en todo el proceso.

Sector de despachos profesionales: Desde vuestro punto de vista profesional… ¿Cómo ves el futuro del sector de los despachos? ¿Y tecnológicamente hablando?

Es un reto increíble, en un sector que cada vez está pasando de ser muy reacio a los cambios, a un sector dispuesto a ellos.

En aon vamos a ser un player importante a medio plazo, miramos con mucha ilusión el futuro porque sabemos que estamos varios pasos adelante de los players más tradicionales de software del sector.

Conclusión, estamos ilusionadísimos sobre esta oportunidad que cada vez está más cerca.

¿Cómo y cuándo nació vuestra firma?

ASPY Prevención nació al amparo de la Ley de Prevención de riesgos Laborales y del Reglamento de los Servicios de Prevención, que encomendaron a las mutuas de accidentes laborales la prestación de asesoramiento a los empresarios en materia de prevención de riesgos laborales. En nuestro caso, ASPY Prevención surgió de la Mutua ASEPEYO a finales del siglo pasado, con el nombre de Servicio de Prevención de ASEPEYO.

Durante la primera década del 2000 y a lo largo de la segunda, se inició y consolidó el paulatino desenganche de la línea de prevención de riesgos laborales de lo que sería la actividad propia de mutua, culminando en ese momento con el nacimiento de la marca ASPY Prevención en el año 2014.

Finalmente, en el año 2016, ASPY Prevención pasó al sector privado por imperativo legal, lo que permitió a nuestra compañía iniciar un proceso de optimización de recursos y modernización de procesos.

A finales de 2020, ASPY Prevención consiguió su entrada en el mercado alternativo bursátil, BWE Growth. Fruto de esta operación, en 2021, consiguió captar la atención de ATRYS Health, el primer operador mundial en Telemedicina en lengua hispana, y especializados en telediagnóstico, genética y oncología.

Hoy en día, el funcionamiento sinérgico entre ASPY y ATRYS nos permiten ofrecer a la sociedad una visión de la salud de 360º, que no separa la salud laboral de la no-laboral, trascendiendo cualquier barrera o sectorización en el abordaje de la promoción, el cuidado y la recuperación de la salud de las personas. Lo que nos otorga una posición exclusiva en el mercado de la prevención de riesgos laborales, como único operador capaz de asumir el reto del cuidado integral de la salud de los trabajadores.

¿Qué servicios ofrecéis?

Nuestros servicios abarcan desde lo que son parte del “compliance” normativo en Prevención de Riesgos Laborales, hasta lo que sería nuestra vocación, que es la consultoría preventiva. Nos gusta ser parte de la gestión de la PRL de las empresas que confían en nosotros, ayudando al empresario a transformar una obligación legal en una oportunidad de mejora del bienestar, la seguridad y, por ende, de la competitividad de su empresa. Para nosotros la prevención no es un gasto, es una inversión.

Así, en consultoría técnica realizamos:

Evaluaciones de riesgos laborales, programación de acciones correctoras, planes formativos e Itinerarios de capacitación de los trabajadores, asesoramiento en la elaboración de procedimientos de trabajo, estudios psicosociales, evaluaciones ergonómicas, medición de contaminantes químicos y físicos en el entrono laboral, protocolos de prevención del acoso laboral y por razón de sexo, planes de igualdad, etc.

En lo relativo a la formación, realizamos:

Formaciones sobre los riesgos específicos del puesto de trabajo, formación en el uso de extintores y BIEs con fuego real, primeros auxilios, uso de desfibriladores, trabajos con el uso de equipos de respiración autónoma, trabajos en altura, trabajos en espacios confinados, formación acreditada de
la Fundación Laboral de la Construcción -FLC- y del Metal -FMF- , Formación TELCO, etc.

En el ámbito de la salud, destacamos:

Revisiones médicas laborales, medicina ejecutiva, programas de mejora de la salud cognitiva, proyectos de organización saludable, servicios de telemedicina, campañas de prevención del cáncer, tratamientos oncológicos por radioterapia de alta precisión, entre otros.

Todos estos servicios los ofrecemos a través de nuestra red de más de 100 delegaciones propias y 200 puntos de servicio repartidos por toda España, además de una flota de una veintena de unidades móviles con las que realizar revisiones médicas en las propias empresas clientes y simuladores de prácticas transportables a cualquier ubicación.

¿A qué tipo de cliente van dirigidos?

Tenemos una actividad transversal en prevención de riesgos laborales desde sus inicios a finales del siglo pasado. Damos cobertura a más de 40.000 empresas y más de 1 millón de trabajadores por toda España. Reflejando el tejido empresarial del país; nuestra cartera de clientes se compone principalmente de pequeñas y medianas empresas, pero también de trabajadores autónomos, grandes multinacionales y empresas públicas. Dado que en el centro de nuestra actividad está la salud de la persona, no nos importa si esta es un autónomo o un empleado de una empresa grande o pequeña, para nosotros, todos son igual de importantes.

¿En general se cumple la normativa de prevención de riesgos laborales?

Se ha avanzado mucho desde la entrada en vigor de la LPRL en 1995.

Las grandes empresas y las empresas que trabajan para ellas son las que tienen un nivel de cumplimiento mayor.

Por desgracia, aún hay muchas pymes que tienen niveles de cumplimiento bajos. Aunque la mayoría ya disponen de un servicio de prevención ajeno, también es cierto que en muchos casos lo contratan pensando únicamente en el precio, porque lo ven como un gasto; esto lleva a que muchos operadores ni siquiera visiten los centros de trabajo ni los puestos de trabajo, generando lo que serían papeles para cubrir el expediente (cosa que no funciona cuando hay un accidente o una inspección de trabajo).

¿Qué es lo que se suele incumplir más?

Es difícil simplificar el abanico de incumplimientos que vemos en nuestro día a día, pero para poder responder a tu pregunta podríamos decir que los 3 incumplimientos mas frecuentes y graves son:

• No tener correctamente identificados los riesgos en la evaluación de riesgos y la no aplicación de las medidas preventivas propuestas por el técnico de prevención.
• No haber recibido, por parte del empleado, la formación de PRL del puesto de trabajo como paso previo al inicio de la actividad en el mismo.
• No disponer de la aptitud médico laboral del trabajador, ya sea por falta de revisión médica inicial o periódica.

¿Cuáles son vuestros elementos diferenciales?

Nuestro valor diferencial es nuestra ventaja competitiva. Concretamente, nuestra capacidad de ofrecer a nuestro cliente un servicio de 360º en prevención a nuestros clientes. No nos limitamos a decirle en que tiene que mejorar, sino que le ofrecemos nuestra ayuda en implantarlo y le proveemos de todos los servicios que pueda necesitar. Desde una formación, a un equipo de protección individual, a un diagnóstico por telemedicina, pasando por una prueba de esfuerzo, un
ecocardiograma, un protocolo de prevención del acoso o un desfibrilador. Nuestros clientes no tienen que llamar a mil puertas para encontrar su solución, nosotros las tenemos todas.

¿Cuáles son vuestros valores?

En 2019, en el proceso antes explicado de modernización de nuestra compañía, revisamos nuestra misión, visión y valores. Os los comparto a continuación:

• Nuestra Misión: Ofrecer la MEJOR EXPERIENCIA cuidando de las ORGANIZACIONES y las PERSONAS.
• Nuestra Visión: Ser la EMPRESA REFERENTE en la mejora del bienestar de nuestra sociedad, cuidando a la persona en cada etapa de su vida.
• Nuestros Valores: Somos Innovadores, apasionados, Ilusionados, orgullosos, disruptivos, rompedores, útiles e implicados en la mejora del bienestar de nuestra sociedad.

¿Aplicáis algún tipo de metodología?

Aplicamos múltiples metodologías en la ejecución de nuestras actividades, todas ellas reconocidas por organismos nacionales e internacionales. No solo hacemos bien nuestro trabajo, también queremos que se vea respaldado por el conocimiento emanado de organismos científico-técnicos que garanticen que no van a ser impugnado por un tercero.

¿Seguís algún sistema de control de calidad?

Evidentemente, aquí reside parte de nuestro know-how, por lo que me permitirás que no me extienda en este aspecto.

¿Cuántas sucursales tenéis?

Como te decía anteriormente, tenemos más de 100 delegaciones propias y una red total de puntos de servicio que supera los 200 puntos por toda España. De todos modos, lo importante no es el número total, sino dónde estamos. Somos un operador con presencia y capacidad de servicio en todas las provincias españolas, los archipiélagos balear y canario y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Nuestros clientes con multicentros o con trabajadores desplazados o en ruta saben que, con ASPY, su servicio se ejecutará sea dónde sea que sea requerido.

¿Cuáles son vuestros proyectos de futuro?

Esta pregunta también tiene un punto de confidencialidad, no podemos enseñar nuestras cartas a nuestros competidores. Aun así, puedo explicar que nuestros proyectos pasan por el uso de la tecnología en la mejor prestación del servicio y el encontrar soluciones a las necesidades de nuestros clientes.

Maica: ¿Nos hablas un poco de quien es GM Integra RRHH?

GM Integra RRHH es un Despacho laboralista. Somos especialistas la externalización del área laboral de las empresas. Desde siempre hemos trabajado apoyándonos en la especialización de nuestro equipo y en el uso de la tecnología. Esto nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes un servicio de valor, a nivel nacional e internacional.

Como consultora, además, ofrecemos servicios relativos a RRHH, como reclutamiento y selección, formación, servicios en materia de igualdad…

Y nuestra área de tecnología, con nuestro equipo de desarrolladores internos, que nos permite adaptarnos mejor y más rápido a las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué es Óptima? Hemos oído que es una de las herramientas que más os está permitiendo la optimización de los tiempos de vuestros técnicos de laboral.

Óptima es el último desarrollo que hemos llevado a cabo en GM Integra RRHH. Está integrado con la nómina de Sage y permite la automatización de las típicas tareas que suponen una carga de trabajo desmesurada y recurrente a nuestros técnicos.

Hemos tratado de coger las tareas de comunicación, envíos, recepción, etc. Que son unas de las que más tiempo invierten los técnicos y hemos conseguido gestionarlas de forma automática y masiva.

Nuestra filosofía es: si el software puede hacerlo por ti, déjale hacerlo.

¿Qué tareas son las que Óptima ha conseguido automatizar?

Cosas como la descarga de los ficheros FIE, la interpretación de estos ficheros o la comunicación de las ITs a los clientes.

Óptima ha automatizado estas tareas, también ha conseguido incorporar estas ITs en la ficha de los empleados para el cálculo de la nómina.

Por otra parte, hemos conseguido automatizar completamente la gestión del ciclo de en que estais especializados.

los trabajadores fijos discontinuos: desde su control, pasando por los llamamientos y el alta de nuevos periodos, conseguimos que un trabajo que supone una carga y un estrés considerable para un técnico quede en manos de la tecnología.

Y así con otras tareas como el alta de las facturas de IRPF y otros típicos procesos susceptibles de automatizar.

¿La tecnología es realmente una palanca para el crecimiento en GM Integra RRHH?

La innovación tecnológica es uno de los valores de GM Integra RRHH.

En el ámbito laboral automatizar completamente es muy complicado y nuestros técnicos, por el momento, tienen que seguir combinando su trabajo de asesoramiento con el trabajo administrativo. Pero con desarrollos como Óptima, nuestro módulo para las encuestas del INE o Auditnom, conseguimos descargar a nuestros técnicos de trabajo: hemos calculado un 30% menos de tareas administrativas manuales, eso es mucho.

Lo bueno de vuestra posición es que podéis compartir este tipo de desarrollos con el resto de compañeros del sector.

Efectivamente. De hecho, queremos enfocarnos todo lo posible en unir a los compañeros del sector que se ocupen del área laboral en sus despachos.

Estamos a punto de lanzar el Club Óptima: la primera comunidad tech para los despachos laboralistas.

A principios de mes la lanzaremos en Accountex y estamos seguros de que va a ser una nueva revolución para los despachos de laboral

Háblanos un poco más del Club Óptima.

Con el Club Óptima proponemos poner en contacto a los despachos laboralistas, grandes o pequeños, que utilicen Sage o cualquier otro software para fomentar las sinergias, mantenernos actualizados, compartir novedades tecnológicas, formaciones o servicios de selección para despachos, que sabemos que es algo que a todos nos preocupa mucho en estos momentos.

Nos hace mucha ilusión y estamos seguros de que será un lugar de encuentro de referencia para todos nosotros.

Para ir cerrando, Maica, ¿cómo ves el futuro de los despachos que trabajan el área de laboral?

Tenemos que ser conscientes de que el tejido empresarial se sustenta en nuestro sector. Dada la proporción de empresas que tienen externalizada la gestión de su nómina, los despachos laboralistas tenemos grandes oportunidades de crecimiento.

¿Cómo nació Orejana?

Orejana nace en febrero de 1952. Mi abuelo era oficial de notaría y tenía seis hijos. Su idea era que algunos de ellos pudieran encontrar una salida laboral en la fundación de un despacho profesional. Eran tiempos muy duros, una sociedad muy diferente a la que tenemos ahora y no era fácil acceder al mundo laboral. Finalmente, el más pequeño de los hermanos, que era mi padre, decidió dar el paso y se hizo Gestor Administrativo.

En los inicios era un despacho muy familiar que poco a poco fue aumentando la plantilla. Hasta ahora, que ya ha llegado la segunda generación y somos 9 personas trabajando. Orejana ha estado siempre ubicado en Segovia y creo que somos un despacho referente desde el punto de vista de la especialidad de la gestión administrativa de la provincia.

¿Cuáles son vuestros valores?

Destacaría en primer lugar, nuestra experiencia combinada con nuestra inquietud por innovar constantemente en un sector en el que no es tan fácil innovar. Nosotros queremos ir mucho más allá: de ser percibidos como meros transmisores de papeles y “gestionadores” de formularios, a convertirnos en agentes digitalizadores tal y cómo está evolucionando el sector. Apostamos por una tecnología que permita al cliente que le prestemos servicios de valor añadido de manera multicanal ofreciendo, entre otros nuestro software de facturación y acceso a un portal cliente.

El segundo valor que yo destacaría es nuestro afán por un asesoramiento honesto y personal. No queremos prescindir de la personalización del servicio porque creemos que la confianza es fundamental en un sector como éste.

Como tercer valor también destacaría nuestro afán constante por prestar un servicio de calidad renovado, ofreciendo un poco más al cliente de lo que se supone que es nuestro acuerdo o adelantándonos a sus necesidades.

¿Qué servicios ofrecéis y a quiénes van dirigidos? 

Los servicios que prestamos en el despacho se orientan a diferentes aspectos de la gestión.

La primera área que nos diferencia es nuestra condición de especialistas en administración pública. Cada vez es más complicado para los ciudadanos el acceso a la gestión de los asuntos y creo que la figura de un agente intermediario es muy importante.

Otra área relevante del despacho es el asesoramiento fiscal y tributario tanto para pymes como para particulares residentes y no residentes. No nos limitamos a presentar modelos fiscales, sino que analizamos cómo van los negocios de las empresas que asesoramos para minimizar el impacto fiscal y que puedan utilizar sus recursos dentro de la normativa.

En tercer lugar, somos especialistas en asesoramiento laboral y seguridad social: conflictos entre empresa y trabajador, despidos, representación en actos de conciliación e incluso juicios dentro de los procesos laborales. Por último, quiero destacar nuestro servicio de asesoría jurídica, fundamentalmente enfocada al mundo empresarial, tanto civil como mercantil.

¿Cuáles crees que son los elementos diferenciales de vuestros servicios o de vuestra forma de prestarlos?

Creo que nuestro principal factor diferencial es la forma en la que prestamos nuestros servicios, apostando claramente por la tecnología sin perder la cercanía al cliente.

Aunque sabemos que el ciclo de aprendizaje de nuestros clientes en el uso de herramientas tecnológicas es un proceso largo, apostamos por acompañarlos ya que es una tendencia irreversible y aumenta claramente la eficacia de nuestros servicios. La integración de datos, la comunicación colaborativa, convierte al asesor en un compañero de viaje imprescindible.

Vuestra condición de firma segoviana ¿os marca en algún sentido?

Nuestra condición de firma segoviana nos diferencia, pero cada vez es menos importante dónde estemos ubicados para ofrecer un servicio de calidad. Sí que es verdad que, para un determinado tipo de cliente, contar con un despacho cercano es muy importante pero también es cierto que nosotros trabajamos con clientes de toda España e incluso con clientes que tienen su domicilio fiscal en otros países como EEUU o Inglaterra.

Nuestra versatilidad es importante para atender a personas que valoran la cercanía y presencialidad y otras muchas, la agilidad que nos ofrecen las comunicaciones digitales.

¿Qué papel juega el marketing digital y la innovación en vuestra firma? ¿Y la digitalización?

Claramente para nosotros el marketing digital y la innovación es una gran inquietud y por eso apostamos por ello con la contratación de personal externo que nos asesora en la comunicación digital.

También pertenecemos a un club de despachos profesionales que apuestan por la innovación y los nuevos procesos en el sector. Estar al día en innovación digital es una preocupación constante porque somos conscientes de que es un camino largo pero necesario e irreversible.

¿Realizáis algún tipo de control de calidad?

Sí, realizamos auditorías en el área de Protección de Datos todos los años y estamos desarrollando protocolos de muchos de los procesos que realizamos en el despacho en relación con la prestación de servicios o la atención a clientes.

Actualmente no contamos con una certificación de calidad como tal, pero no descartamos iniciar el proceso en breve para obtenerla. La verdad es que en algunas ocasiones puede ser un arma de doble filo porque el control excesivo puede restar eficacia y agilidad. Como en otras áreas de la gestión o de la vida, lo importante es encontrar el equilibrio.

¿Cuáles son vuestros planes de futuro?

Nuestros planes para el futuro pasan por una apuesta clara por la digitalización. Creo que como sociedad y como sector obviar esta realidad sería un error y para ello nos preparamos para mejorar nuestros procesos internos y nuestra atención al cliente.

El objetivo para los próximos dos años es sistematizar procesos e incluso ir de la mano de la inteligencia artificial como una ayuda enorme que nos puede hacer mucho más ágiles y mucho más eficaces en el desempeño y en el desarrollo de nuestros servicios.

¿Cómo veis el futuro del sector?

Personalmente pienso que estamos ahora mismo en un momento de transición en el sector. Partimos de una situación con muchos despachos de pequeño tamaño y muy atomizado que ahora está empezando concentrarse. Yo siempre he dicho que el sector de asesorías- gestorías sigue la estela de la banca: primero fue la banca y ahora las gestorías asesorías y finalmente quizá ocurra algo similar en los despachos de abogados.

Poco a poco se están produciendo integraciones en el sector con lo cual el tamaño de los despachos se está haciendo un poquito más grande en la idea de dar un servicio mucho más integral, que no solamente cubra las áreas de fiscal, laboral o contable, sino que también podamos ofrecer tecnología hasta llegar a convertirnos en agentes digitalizadores de las empresas. Un ejemplo es la próxima obligatoriedad de la factura electrónica para todas las pymes. Ahí creo que nuestro papel va a ser fundamental en el acompañamiento de su implementación.

Por otra parte, nos preguntamos cómo funcionaremos en medio de la revolución que se está gestando con la inteligencia artificial, una tendencia que parece haber llegado para quedarse.

La cuestión es: ¿Cómo podemos mejorar y ofrecer mejores servicios a nuestros clientes mediante la inteligencia artificial? Esto nos permitirá trabajar de manera más eficiente, centrándonos en la parte del servicio que los clientes consideran que les aporta más valor. La rapidez que la inteligencia artificial puede proporcionarnos nos permitirá utilizar herramientas que aún están en desarrollo y experimentación, al menos en nuestro caso.

¿Tenéis vocación internacional?

Mi trayectoria profesional se inicia en la asesoría jurídica de una empresa multinacional.  Mas tarde decidí continuar mi carrera en el despacho familiar manteniendo una visión que no se ciñera al territorio más cercano.

Es cierto que nosotros somos un despacho muy local que nos aporta diferenciación y calidad del servicio, pero también queremos estar al 100% preparados para prestar servicios, no solamente a clientes españoles, sino también a clientes de fuera, siempre dentro del marco legal español.

¿Si tuviera que definir a Mapfre en tres líneas, que aspectos destacaría…?

Somos una empresa que trabaja cada día para estar cerca del cliente y con una clara vocación de servicio. Nuestro propósito pasa por acompañarles a lo largo de su ciclo de vida, aportando soluciones que contribuyan a proteger su patrimonio y cumplir sus objetivos vitales. 

Por otro lado, estamos comprometidos en hacer una sociedad mejor, que ofrezca oportunidades y la existencia de Fundación MAPFRE es una clara muestra de que predicamos con el ejemplo.

¿Después de 90 años de historia, nos podría apuntar cuales son las prioridades de los próximos años?

Esta quizás es una pregunta para la alta dirección de MAPFRE, que ha definido claramente los objetivos estratégicos. En el ámbito más local, como director en la Dirección Territorial Barcelona Específica, contribuir a consolidar un modelo de éxito, cada vez somos más y mejores profesionales, para lo que seguiremos contando con los despachos profesionales para ayudarnos a aportar valor al cliente.

¿Por qué a Mapfre le interesa el sector de los despachos profesionales?

Las asesorías fiscales, gabinetes jurídicos o las gestorías tienen clientes que necesitan soluciones para algunas de sus necesidades que en ocasiones éstos no les pueden aportar.

Hablamos de cuestiones relacionadas con la gestión de patrimonios, el ahorro para la jubilación y de las amplias coberturas aseguradoras que estamos en condiciones de ofrecer. Creemos que son modelos de negocio complementaros donde las sinergias son evidentes.

¿Qué propuestas de valor y ventajas tiene para un despacho profesional colaborar con Mapfre?

En primer lugar destacaría la especialización y la profesionalidad. Todos los Asesores Financieros que formamos parte del Canal Específico Vida estamos certificados, cumpliendo con las exigencias de MIFID II. Por lo tanto, un despacho profesional se garantiza que sus clientes están en buenas manos.

En segundo lugar, poder ofrecer soluciones integrales, tanto para particulares como para empresas y en todos los ámbitos( patrimonial, personal…). Nos gusta plantearlo como un asesoramiento 360º por que abarca todos los aspectos que preocupan al cliente.

Y por último, para proponer estas soluciones a las que hacía referencia, ir de la mano de una compañía referente en el sector asegurador, que les ayudará a consolidar los vínculos de confianza ya establecidos.

¿Qué fórmulas de colaboración tiene diseñadas para los despachos profesionales?

Nuestro objetivo es que los despachos profesionales que apuesten por esta colaboración puedan integrar las soluciones MAPFRE como una línea de negocio más, como un servicio más que ofrecer a sus clientes.

¿Por qué  ir a buscar un proveedor fuera si puedo aportarte yo la solución? Este es el punto de partida, posteriormente elaboramos un plan de negocio adhoc que se adapte al perfil de colaborador y al nivel de compromiso que estén dispuestos a asumir.

¿Por qué no tener a una persona en mi despacho que lidere esta nueva línea de negocio? Esta colaboración puede hacerlo sostenible.

¿Cómo ve el futuro del sector de los despachos profesionales?

Los despachos profesionales son un elemento imprescindible para el desarrollo de la sociedad. Nos hacen la vida más fácil. 

No obstante, como todas las empresas, deben hacer frente a los nuevos retos que se nos presentan;  simplificación de procesos, digitalización, irrupción de nuevos actores en el mercado con los que se entra en competencia. En mi opinión, el éxito de los despachos profesionales pasa por la adaptabilidad y por saber comunicar qué ventaja competitiva ofrecen a sus clientes. Y MAPFRE puede ayudarles en este proceso.

¿Quiere destacar algún caso de éxito, sin citar nombres, de colaboración con un despacho profesional? ( jubilación, retribución flexible..) 

Afortunadamente casos de éxitos tenemos muchos. Ahora bien, sí que tenemos claro  qué condiciones se tienen que dar para que estos casos se den: confianza mutua y planes de negocio bien definidos. 

Por otro lado, también están funcionando muy bien los colaboradores de nicho, especialistas en derechos sucesorio, fiscalidad de empresas, consultores de recursos humanos.