Derechos de los pasajeros aéreos frente a denegaciones de embarque, cancelaciones o retrasos

Recibimos muchas consultas sobre qué derechos tienen los pasajeros, frente a las Compañías aéreas, en caso de que se cancelen o retrasen sus vuelos. No es desconocido que el COVID ha provocado un aumento considerable de estas situaciones, pero los derechos son hoy los mismos que antes de la pandemia.

Desde el año 2004 el Reglamento Europeo nº 261 establece que las Compañías aéreas deben compensar y asistir a los pasajeros en los supuestos en los que el cliente tenga un vuelo contratado y no pueda disfrutar del mismo por causas ajenas a su voluntad.

Concretamente, al cliente le asisten derechos mínimos en tres supuestos específicos:

• cuando el vuelo resulte cancelado,
• frente un gran retraso injustificado,
• o bien cuando al consumidor le sea denegado el embarque, a pesar de cumplir con los requisitos requeridos para volar.

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