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29/04/2010

El problema: Cómo atajar la sangría de clientes


(Cinco Días, 29-04-2010)
El problema: Cómo atajar la sangría de clientes

“Al igual que otras firmas profesionales, en nuestro despacho hemos sufrido una pérdida de clientes -hasta un 25%-, motivada por el cierre de empresas y autónomos y por una disminución de gestiones diversas, todo ello debido a la crisis económica.Esta situación nos ha superado. Como empresa no estábamos preparados para revertir una situación como la que estamos viviendo. Vivíamos acomodados en unas rutinas de trabajo en las que no era necesario hablar de marketing ni de acciones comerciales, pues éstas se podría decir que venían solas. Pero hemos chocado con la dura realidad: ahora se necesita algo más. Por ello hemos implementado incentivos a todo el personal, pero tampoco ha funcionado. Parece como si nuestros empleados ya estuviesen conformes con su situación y estatus y pensasen que esta situación de crisis no va con ellos. Su razonamiento es el siguiente: somos buenos profesionales, pero no comerciales. […]

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