El portal de las empresas y directivos que buscan estar bien asesorados

Entrevistas / Detalle

29/04/2014

Entrevista a Joan Díaz - Socio Fundador y Director

JDA, buscando la innovacion en los servicios, ha apostado claramente por la gestión basada en procesos buscando más seguridad, más productividad, a la a vez que ayudando a la organización a ser menos departamentalizada y más enfocada hacia la creación de valor para el cliente.


Joan Díaz | Socio Fundador y Director


"Sólo de esta forma, basando la gestión en procesos, se puede innovar en servicios."
"Una gestión basada en procesos repercute en la calidad de los servicios"

¿Qué les impulsó a implantar una gestión basada en procesos?

La necesidad de seguir mejorando. Incrementar la responsabilidad mediante equipos e indicadores. Enfocar la atención a los clientes y a los resultados. Eliminar actividades que no añaden valor o minimizar su coste. Acabar con la departamentalización de la organización.

¿Se planificó la gestión del cambio? ¿Cómo se desarrolló el cambio?

En realidad, no. El cambio se está llevando a cabo de forma progresiva y por prioridades.

¿Qué fase de la mejora continua de los procesos requiere más dedicación: la planificación, la implantación o la evaluación y revisión?

Todas. Porque, según mi opinión debe de empezarse por los procesos deben de representar tal y como se hace actualmente. Es el proceso de revisión y análisis donde se identifican las oportunidades de mejora.

¿Cuál es el papel de la dirección y de los demás profesionales del despacho en la gestión de los procesos?

Básico. Si la Dirección no está implicada al máximo, el sistema fracasará.

¿Qué aplicaciones informáticas se utilizan para dar soporte a la gestión de los procesos y para llevar a cabo su seguimiento y medición?

Utilizamos un software específico para los procesos.

¿Se utiliza la información que proporcionan los indicadores para tomar decisiones sobre las estrategias del despacho o sobre la prestación de servicios profesionales?

Los indicadores sirven para esto. Suministran información clave para la toma de decisiones. Los mejores anticipan hechos.

¿Se puede considerar que una gestión basada en procesos repercute en la calidad de los servicios?

Por supuesto. No solo repercute en la calidad y en la seguridad de la realización de los trabajos, sino que además ayuda a mantener los controles necesarios para la correcta ejecución de un trabajo.

¿Qué beneficios aporta al despacho una gestión basada en procesos?

Hay que andar con mucho cuidado con la implantación de la Dirección por procesos.
La Dirección por procesos tiene varios aspectos críticos: El tamaño del despacho, el aspecto tecnológico y, muy importante, la cultura de la empresa.
Si no se sabe muy bien donde queremos llegar puede desenfocarnos completamente la atención hacia los procesos en lugar de enfocarse a los resultados y clientes, pueden hacer aumentar la burocracia y los gastos generales y exigir más carga de trabajo que no genera valor al cliente.
En nuestro caso esperamos que la Dirección por procesos nos aporte más seguridad, productividad a la a vez que ayude a nuestra organización a ser menos departamentalizada y más enfocada hacia la creación de valor para el cliente. Sólo de esta forma se puede innovar en servicios.


Joan Díaz , Socio Fundador y Director
JDA Grup »

JDA Grup

En JDA somos un despacho de abogados, asesores fiscales, laborales y consultores para empresas.

Calle Francisco de Quevedo, 9
08402 Granollers ( Barcelona )
Tel.: 938600370

JDA Grup

Actualidad
13/03/2019
Quantum Asesores y Consultores estrena web

Con esta decisión la firma quiere destacar de forma más nítida su propuesta de valor y la de Toda...

18/02/2019
Comercio de ropa de vestir de hombre y mujer en venta

Constituido en 1993 está a la venta por jubilación, se trata de una empresa en activo y sin deudas...

13/02/2019
Isidre Raurell se incorpora en LAVER como Director del Área Legal

El despacho, que consolida su plan estratégico 'Avanza' alcanzando en 2018 un volumen de facturaci...

11/02/2019
Ricardo Gabaldón nuevo presidente de los Graduados Sociales

El Ministerio de Trabajo ha acogido la toma de posesión de Ricardo Gabaldón, que se convierte en e...

06/02/2019
Antonio Morales ficha como socio de Baker McKenzie

El que fuera número dos de Latham & Watkins en España abandonará la firma liderada en nuestro pa...

04/02/2019
Rödl & Partner ficha a Fernando Carvajal para su área de mercantil

Fernando Carvajal, es licenciado en Derecho y letrado asesor de empresas por Icade, y tiene más de ...

02/02/2019
Rodrigo Lago ficha por Ortego & Cameno

El despacho de abogados Ortego & Cameno Abogados ha fichado a Rodrigo Lago como socio del departamen...

28/01/2019
El umbral de la evasión fiscal en España es de 6 millones

Según un estudio del Banco de España y del Centro Universitario de Estudios Financieros el número...

23/01/2019
PKF Attest incorpora a Mariano Aróstegui como responsable de Corporate Compliance

PKF Attest continúa firme en su estrategia de crecimiento e incorpora a Mariano Aróstegui que se e...

22/01/2019
Escura entra en Madrid con la compra de Leo & Partners

Escura, despacho de servicios profesionales con sede en Barcelona, ha entrado en Madrid mediante la ...

15/03/2019
Presente y futuro de la jubilación de los autónomos

Emprendedores

Al igual que ocurre con los trabajadores por cuenta ajena, los autónomos al llegar a la edad de jub...

11/03/2019
¿Qué cambios suponen la entrada de la nueva Ley que obliga a todos los trabajadores a fichar en las empresas?

David Hospedales Salomó | Consejero

Efectivamente, el nuevo redactado del artículo 34 del Estatuto de los trabajadores, exigirá el re...

07/03/2019
¿Puede un autónomo contratar por tiempo indefinido a un familiar?

Planificación Jurídica

Los autónomos pueden contratar como trabajadores por cuenta ajena, por tiempo indefinido -y jornada...

22/02/2019
Medidas fiscales para el 2019 contra el Fraude

Emprendedores

El anteproyecto de Ley de Medidas de Prevención y Lucha contra el Fraude Fiscal, que ha publicado e...

21/02/2019
10 consejos para elegir un Plan de Pensiones

Tener un buen plan de pensiones es el sueño, la garantía de tener una jubilación tranquila y por ...

14/02/2019
Caso práctico: indemnización por despido por cierre de empresa

Planificación Jurídica

CASO PLANTEADO

La Sociedad X es una empresa SL con sede en España que se dedica a la fab...

30/01/2019
Un trabajador que sufre una caída al salir de la oficina en la pausa del café ¿es accidente laboral?

Planificación Jurídica

Sí, así lo ha manifestado el Tribunal Supremo en una reciente sentencia de 13 de diciembre de 2018...

24/01/2019
Cómo las redes sociales han influido en los recursos humanos

Amado Consultores

Cada vez son más las personas de cualquier edad que utilizan las redes sociales en todos los ámbit...

17/01/2019
¿Qué métodos existen para valorar una empresa?

Emprendedores

Para cualquier empresario, su empresa es una de la parte más importante de su patrimonio siendo de ...

13/12/2018
Caso práctico: Cierre de empresa, indemnización por despido

Planificación Jurídica

CASO PLANTEADO

La Sociedad X es una empresa SL con sede en España que se dedica a la f...