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Entrevistas / Detalle

29/04/2014

Entrevista a Joan Díaz - Socio Fundador y Director

JDA, buscando la innovacion en los servicios, ha apostado claramente por la gestión basada en procesos buscando más seguridad, más productividad, a la a vez que ayudando a la organización a ser menos departamentalizada y más enfocada hacia la creación de valor para el cliente.


Joan Díaz | Socio Fundador y Director


"Sólo de esta forma, basando la gestión en procesos, se puede innovar en servicios."
"Una gestión basada en procesos repercute en la calidad de los servicios"

¿Qué les impulsó a implantar una gestión basada en procesos?

La necesidad de seguir mejorando. Incrementar la responsabilidad mediante equipos e indicadores. Enfocar la atención a los clientes y a los resultados. Eliminar actividades que no añaden valor o minimizar su coste. Acabar con la departamentalización de la organización.

¿Se planificó la gestión del cambio? ¿Cómo se desarrolló el cambio?

En realidad, no. El cambio se está llevando a cabo de forma progresiva y por prioridades.

¿Qué fase de la mejora continua de los procesos requiere más dedicación: la planificación, la implantación o la evaluación y revisión?

Todas. Porque, según mi opinión debe de empezarse por los procesos deben de representar tal y como se hace actualmente. Es el proceso de revisión y análisis donde se identifican las oportunidades de mejora.

¿Cuál es el papel de la dirección y de los demás profesionales del despacho en la gestión de los procesos?

Básico. Si la Dirección no está implicada al máximo, el sistema fracasará.

¿Qué aplicaciones informáticas se utilizan para dar soporte a la gestión de los procesos y para llevar a cabo su seguimiento y medición?

Utilizamos un software específico para los procesos.

¿Se utiliza la información que proporcionan los indicadores para tomar decisiones sobre las estrategias del despacho o sobre la prestación de servicios profesionales?

Los indicadores sirven para esto. Suministran información clave para la toma de decisiones. Los mejores anticipan hechos.

¿Se puede considerar que una gestión basada en procesos repercute en la calidad de los servicios?

Por supuesto. No solo repercute en la calidad y en la seguridad de la realización de los trabajos, sino que además ayuda a mantener los controles necesarios para la correcta ejecución de un trabajo.

¿Qué beneficios aporta al despacho una gestión basada en procesos?

Hay que andar con mucho cuidado con la implantación de la Dirección por procesos.
La Dirección por procesos tiene varios aspectos críticos: El tamaño del despacho, el aspecto tecnológico y, muy importante, la cultura de la empresa.
Si no se sabe muy bien donde queremos llegar puede desenfocarnos completamente la atención hacia los procesos en lugar de enfocarse a los resultados y clientes, pueden hacer aumentar la burocracia y los gastos generales y exigir más carga de trabajo que no genera valor al cliente.
En nuestro caso esperamos que la Dirección por procesos nos aporte más seguridad, productividad a la a vez que ayude a nuestra organización a ser menos departamentalizada y más enfocada hacia la creación de valor para el cliente. Sólo de esta forma se puede innovar en servicios.


Joan Díaz , Socio Fundador y Director
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