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Entrevistas / Detalle

29/09/2015

Entrevista a Jaume Serra - Psicólogo. Consultor

Entrevistamos a Jaume Serra, Psicólogo y consultor muy ligado a la formación de empresas con una amplía experiencia en la gestión de los Recursos Humanos.


Jaume Serra | Psicólogo. Consultor


"Hay que dar espacio en la empresa para que la gente se sienta representada. Si no cuentas, no existes"
"Las empresas no tienen alineado el personal al plan de negocio"

¿Cuál es su trayectoria profesional?

Siempre vinculado a la formación. Empecé en tercero de carrera de Psicología dando clases a una Escuela de Diseñadores de Moda; he sido responsable de formación en RRHH en una Escuela de Negocios en Barcelona; responsable de Desarrollo Humano, formación, evaluación desempeño, selección, etc. en sectores como la automoción y la alimentación. Actualmente presto mis servicios a consultoras de diferente tipo por ejemplo de Despachos Profesionales.

¿Cuáles son los mayores errores que se cometen en materia de recursos humanos en las empresas?

No tienen alineado el personal al plan de Negocio; Deberían conocer mejor el negocio de sus clientes internos ya cercarse; Venderse mejor sobre lo que hacen.

Desde el punto de vista psicológico, ¿qué cualidades son las que más se valoran a la hora de contratar a alguien?

Dependerá de lo que se tenga que conseguir en el puesto, pero se debe tener en cuenta:

- Conocer/Adaptación a la cultura empresarial

- Orientación a resultados con actitud de manager coach

- Orientación a la innovació y al cambio

¿Cómo se consigue mantener motivado al personal en época de crisis?

Explicando de forma contínua "el proyecto de empresa" y cómo está contribuyendo la persona al mismo. Muchas veces no es cuestión de dinero. Hay que dar espacio en la empresa para que la gente se sienta representada. Si no cuentas, no existes.

En su opinión, ¿cuál es el mejor sistema de retribución? Concretamente en los despachos profesionales.

Donde tanto socios como personal back office/Administrativo tenga un variable sobre actividades que estén directamente implicados con el resultado. Las ideas de mejora son fundamentales. De ellas han salido ítems a valorar.

¿Cómo pueden resolverse los conflictos de comunicación en un despacho?

1º Job description actualizadas y conocidas por cada uno

2º Valorar y expectativas claras por empleado: explicar que se espera de cada uno y a través de que competéncias lo puden conseguir

3º Tener un sistema sencillo de evaluación competencial

4º Procesos de trabajo claros y conocidos por todos

¿Qué es lo que nunca perdona un cliente?

Que no le informes, aunque no lo necesite (despertamos su ALIEN).

¿Qué es lo que más valora?

Que siempre gana algo, que tiene más por lo que paga.

En época de crisis, ¿los clientes son más o menos fieles?

Son infieles sino hemos cuidado las 2 preguntas anteriores.

¿Qué consejos daría para gestionar bien tanto los clientes internos como externos de un despacho?

- Prevenir costes y reducción de los mismos ante las quejas

- Quejas y comentarios del cliente como oportunidades

- Toma de conciencia real de la situación y relación con los clientes

- Como tratar al cliente en los momentos de la verdad: facilita los procesos diarios de la relación con el cliente

- Proporcionar las habilidades necesarias para la comunicación

- Potenciar la seguridad y la autoestima

- Facilitar la prevención de conflictos

- Aumentar la percepción de valor añadido al cliente

- Homogeneizar las relaciones personales dentro del despacho fomentando el buen clima laboral

- Entrena "el personaje" que necesitamos ser en función de cada cliente

- Dar sentido al trabajo

- Ayuda a uno mismo

- Generar amp: actitud mental positiva

- Facilita la guía de actuación: PROYECTO COMÚN Y COMPARTIDO


Jaume Serra , Psicólogo. Consultor

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