El portal de las empresas y directivos que buscan estar bien asesorados

Entrevistas / Detalle

29/09/2015

Entrevista a Jaume Serra - Psicólogo. Consultor

Entrevistamos a Jaume Serra, Psicólogo y consultor muy ligado a la formación de empresas con una amplía experiencia en la gestión de los Recursos Humanos.


Jaume Serra | Psicólogo. Consultor


"Hay que dar espacio en la empresa para que la gente se sienta representada. Si no cuentas, no existes"
"Las empresas no tienen alineado el personal al plan de negocio"

¿Cuál es su trayectoria profesional?

Siempre vinculado a la formación. Empecé en tercero de carrera de Psicología dando clases a una Escuela de Diseñadores de Moda; he sido responsable de formación en RRHH en una Escuela de Negocios en Barcelona; responsable de Desarrollo Humano, formación, evaluación desempeño, selección, etc. en sectores como la automoción y la alimentación. Actualmente presto mis servicios a consultoras de diferente tipo por ejemplo de Despachos Profesionales.

¿Cuáles son los mayores errores que se cometen en materia de recursos humanos en las empresas?

No tienen alineado el personal al plan de Negocio; Deberían conocer mejor el negocio de sus clientes internos ya cercarse; Venderse mejor sobre lo que hacen.

Desde el punto de vista psicológico, ¿qué cualidades son las que más se valoran a la hora de contratar a alguien?

Dependerá de lo que se tenga que conseguir en el puesto, pero se debe tener en cuenta:

- Conocer/Adaptación a la cultura empresarial

- Orientación a resultados con actitud de manager coach

- Orientación a la innovació y al cambio

¿Cómo se consigue mantener motivado al personal en época de crisis?

Explicando de forma contínua "el proyecto de empresa" y cómo está contribuyendo la persona al mismo. Muchas veces no es cuestión de dinero. Hay que dar espacio en la empresa para que la gente se sienta representada. Si no cuentas, no existes.

En su opinión, ¿cuál es el mejor sistema de retribución? Concretamente en los despachos profesionales.

Donde tanto socios como personal back office/Administrativo tenga un variable sobre actividades que estén directamente implicados con el resultado. Las ideas de mejora son fundamentales. De ellas han salido ítems a valorar.

¿Cómo pueden resolverse los conflictos de comunicación en un despacho?

1º Job description actualizadas y conocidas por cada uno

2º Valorar y expectativas claras por empleado: explicar que se espera de cada uno y a través de que competéncias lo puden conseguir

3º Tener un sistema sencillo de evaluación competencial

4º Procesos de trabajo claros y conocidos por todos

¿Qué es lo que nunca perdona un cliente?

Que no le informes, aunque no lo necesite (despertamos su ALIEN).

¿Qué es lo que más valora?

Que siempre gana algo, que tiene más por lo que paga.

En época de crisis, ¿los clientes son más o menos fieles?

Son infieles sino hemos cuidado las 2 preguntas anteriores.

¿Qué consejos daría para gestionar bien tanto los clientes internos como externos de un despacho?

- Prevenir costes y reducción de los mismos ante las quejas

- Quejas y comentarios del cliente como oportunidades

- Toma de conciencia real de la situación y relación con los clientes

- Como tratar al cliente en los momentos de la verdad: facilita los procesos diarios de la relación con el cliente

- Proporcionar las habilidades necesarias para la comunicación

- Potenciar la seguridad y la autoestima

- Facilitar la prevención de conflictos

- Aumentar la percepción de valor añadido al cliente

- Homogeneizar las relaciones personales dentro del despacho fomentando el buen clima laboral

- Entrena "el personaje" que necesitamos ser en función de cada cliente

- Dar sentido al trabajo

- Ayuda a uno mismo

- Generar amp: actitud mental positiva

- Facilita la guía de actuación: PROYECTO COMÚN Y COMPARTIDO


Jaume Serra , Psicólogo. Consultor

Actualidad
22/05/2019
Jornadas técnicas iusTime

Pamplona acoge las primeras jornadas técnicas de iusTime de este año....

21/05/2019
"La tributación especial para impatriados facilita la atracción de talento internacional"

Desde el 9 al 11 de mayo, Madrid albergó el Congreso europeo de LEA Global (Leading Edge Alliance) ...

13/05/2019
JDA lanza su división Avanza

La nueva división de JDA permite al usuario gestionar de manera fácil y digitalmente todas sus nec...

10/05/2019
RSM Spain amplia el área de Precios de Transferencia con Jaime López

RSM Spain continua con su proceso de crecimiento en este 2019 e impulsa el área de Tax y Legal en l...

06/05/2019
Chávarri Abogados aumenta sus ingresos un 18%

2018 ha sido uno de los mejores para el sector legal español. Y no sólo entre las grandes firmas. ...

03/05/2019
EY Abogados incorpora nuevo socio, Luis Gali

Luis Gali se incorpora al área de People Advisory Services (PAS) de EY Abogados, departamento que e...

25/04/2019
LEGSE-FIDES, despacho líder en el área de seguros, según Chambers & Parnerts y The Legal 500

Chambers & Parnerts y The Legal 500 clasifican a LEGSE-FIDES, un año más, como despacho líder en ...

16/04/2019
GD Human capital se especializa en la selección de RRHH

Gd Human Capital (GDHC), división de Gesdocument (GD), con 15 años de experiencia en la selección...

12/04/2019
Rafael Fontana y Jorge Badía, nuevos presidente y consejero delegado de Cuatrecasas

La firma ha elegido a Rafael Fontana como presidente y a Jorge Badía como nuevo consejero delegado....

08/04/2019
MGS Seguros lanza MGS Ciberseguridad para pymes y despachos profesionales

La tecnología ha supuesto un gran avance en las empresas, facilitando una mayor productividad y efi...

24/05/2019
La importancia de gestionar rápido un proceso de selección

Planificación Jurídica

Muchas veces dicen que no conviene hacer las cosas rápido. Que para hacer bien todo hay que ir desp...

17/05/2019
Los seguros que necesita tu comunidad de propietarios

Planficación Jurídica

¿Crees que una comunidad puede ir por ahí sin seguro? ¡Desde luego que no! Del mismo modo que cad...

09/05/2019
Problemática fiscal de la cesión de uso de vehículos adquiridos por empresas a sus socios

Emprendedores

La cesión de vehículos por parte de las empresas a sus socios y empleados constituye una de las cu...

03/05/2019
10 consejos para emprendedores

Planificación Jurídica

¿Te atreves a tirarte a la piscina del emprendimiento? ¡Entonces este post está hecho para ti! En...

25/04/2019
Las claves de la nueva Ley Orgánica de Protección de Datos

Emprendedores

Con efectos desde el 7 de diciembre de 2018, se ha publicado en el BOE la nueva Ley Orgánica 3/2018...

16/04/2019
¿Dónde debemos pleitear si se vulneran nuestros derechos como pasajeros aéreos?

Planifición Jurídica

En una sentencia de hace escasos días, concretamente, del día 11 de abril de 2019, el Tribunal de ...

11/04/2019
Qué derechos tienen los pasajeros al subir (o no) a un avión

Planificación Jurídica

La UE dispone de una detallada regulación de los derechos de los pasajeros aéreos, con indemnizaci...

04/04/2019
MGS Ciberseguridad. Una solución integral de protección ante los riesgos cibernéticos

MGS Seguros

La incorporación de la tecnología en las empresas nos ha abierto múltiples posibilidades y ha com...

29/03/2019
8 claves a tener en cuenta al realizar un finiquito

Planificación Jurídica

La tarea de llevar a cabo un finiquito no suele ser agradable. Lo que se persigue principalmente es ...

22/03/2019
Cómo se mide el éxito de un proceso de movilidad laboral

Planificación Jurídica

Cuando una empresa opta por un proceso de movilidad laboral, este supone un esfuerzo económico al q...