Patty Sogas es la Directora de Marketing y Comunicación de AddVANTE. Uno de los aspectos que más nos gusta de ella es el valor y la importancia que le da a todas las cosas. Nada lo deja al azar: ni los pequeños ni los grandes detalles. Todo es importante para Patty. Y a nosotros nos hace sentir así.
Esto lo notas al hablar con ella. Cuando le propuse hacer una entrevista, se sintió muy halagada, lo cual me sorprendió. Le dejé muy claro que para nosotros era un honor. Creemos que es una de las mejores profesionales de marketing del sector jurídico. Y no de las que teorizan, sino de las que están cada día en pleno campo de batalla.
Sabíamos que la entrevista sería interesante, pero no nos imaginábamos que tanto. Tomad nota a todo lo que dice. No en vano AddVANTE está donde está, y sin duda su departamento ha tenido mucho que ver en su éxito. Gracias Patty por tus palabras :)
Háblanos de tu trayectoria profesional
Llevo más de quince años en el mundo profesional y mi trayectoria ha sido muy variada pero siempre he estado en el ámbito de la Comunicación.
Empecé como periodista en un periódico de las Islas Baleares, en Palma de Mallorca. Posteriormente, me incorporé a la Televisión Autonómica y trabajé para los informativos y Deportes.
En mi vuelta a Catalunya pasé por la radio y trabajé como freelance para distintas marcas y empresas en estrategia y Comunicación Corporativa. Me seguí formando con un Posgrado en Comunicación Empresarial y un Máster en Dirección de Comunicación y Marketing mientras trabajaba como Responsable de Comunicación en una agencia digital. Posteriormente, fui nombrada directora de Marketing y Comunicación en España y Portugal para una empresa francesa dedicada a las artes gráficas y al B2B.
Hace cuatro años me incorporé a AddVANTE como Directora de Marketing y Comunicación de la firma y sus compañías.
¿Qué trabajos implican ser responsable de comunicación en una firma como AddVANTE?
A inicios del mes de enero revisamos el Plan estratégico de Marketing y Comunicación y nos marcamos los objetivos anuales por áreas de negocio. En función de estos objetivos, diseño las acciones y trabajos que se derivarán, calculo los recursos y su retorno.
En AddVANTE, desarrollo todo tipo de acciones, desde organizar eventos para la captación de nuevos leads a planificar las estrategias de marketing digital. Reviso y actualizo la información corporativa de nuestras páginas web y materiales offline, planifico acciones de fidelización para los clientes y estoy en contacto con los medios de comunicación para el envío notas de prensa.
Además, analizo la base de datos y desarrollo nuevos módulos de marketing en el CRM para el mejor conocimiento de nuestros clientes en función de sus intereses y necesidades.
Por último, trabajo para dar visibilidad a los perfiles de los profesionales que trabajan en la firma.
¿Cómo se organiza internamente el departamento de marketing y de relaciones públicas, de AddVANTE?
Cada semana planificamos las tareas que llevaremos a cabo internamente. Hay trabajos que repetimos mensualmente como las newsletter y otros que son diarios y, en algunos casos, puntuales como es ahora con los webinars. Las campañas suelen durar tres o cuatro semanas y, en función de los resultados, introducimos cambios, mejoras o las cancelamos. También planificamos los eventos anualmente, las colaboraciones y partenariatos, hacemos entrevistas y buscamos temas para desarrollar campañas.
En Comunicación, trabajamos la reputación a diario con buenos artículos, cambios de diseño y maquetación de nuestros contenidos y diseñamos y pensamos en acciones para fomentar y nutrir la Comunicación interna del despacho. Entre ellos, hemos desarrollado una newsletter interna, el AddPEOPLE, muy atrevida y en la que participan todos los profesionales cada semana.
Como complemento de esta actividad de comunicación y de marketing que tan bien has descrito, tenéis algún departamento comercial o son los propios profesionales los que realizan esta actividad? De haberlo, ¿qué conexión hay con el que tú diriges?
En nuestro caso la actividad comercial se desarrolla tanto de forma interna como externa. Nuestros profesionales llevan a cabo una actividad comercial más relacional: reuniones con posibles clientes, asisten a eventos para potenciar su networking o dan conferencias, seminarios o webinars. En el caso del departamento de Marketing hemos externalizado la concertación de visitas, mediante leads o contactos de interés que nosotros seleccionamos.
Con nuestras bases de datos segmentadas trazamos un plan que va en función de una campaña para poder llegar a una persona o a un cargo determinado de una empresa y presentarle nuestros servicios. Los resultados son muy positivos en ambos casos.
La combinación, este mix, entre el marketing relacional y el telemarketing que llevamos en nuestro departamento, nos está aportando grandes resultados comerciales.
¿Es importante tener en cuenta los valores de una firma a la hora de diseñar una estrategia de comunicación?
Sí, es indispensable. Los valores de AddVANTE y el compromiso de una firma que crearon los socios hace más de 25 años, siguen vigentes para todos los profesionales y los transmitimos en nuestras comunicaciones. Intentamos ser fieles a la multidisciplinariedad que tienen nuestras áreas, la lealtad de nuestros clientes y a nuestra excelencia profesional.
¿Cómo ha cambiado la comunicación en tiempos del coronavirus?
Obviamente, ha cambiado bastante en algunos aspectos. Se ha vuelto inmediata y menos reflexiva. Estamos acostumbrados en los despachos de abogados a medir mucho las palabras, a reflexionar los temas y no a lanzarlos con la inmediatez de un medio digital. En estos tiempos la carrera por informar a nuestros clientes nos ha hecho más impulsivos.
En nuestro caso, hemos mandado comunicados todos los días del confinamiento relacionados con temas fiscales, laborales, legales y económicos, entre otros. Hemos hecho una comunicación de calidad y sobre todo, pensando en las dudas que los nuevos RDL provocaban en las empresas. Quizá nos hemos focalizado mejor en sus miedos, dudas y aportando siempre soluciones y alternativas. Nuestra comunicación por AddFLASH! ha mantenido la línea gráfica de siempre pero ha sido más directa y empática.
¿Qué papel juegan las RRSS en la comunicación de una firma?
LinkedIn, red profesional, juega un papel clave para nosotros a nivel corporativo y a nivel de todos los profesionales que formamos AddVANTE.
Durante este tiempo de estado de alarma hemos estado publicando todos los artículos que íbamos compartiendo en nuestra página web y enviando internamente a nuestros clientes.
Creemos que compartir la información en las redes sociales es bueno para el sector y para conseguir interacción de otras personas que no están en la red de AddVANTE. También estamos en Twitter, aunque nuestro canal principal sigue siendo LinkedIn.
¿Con las RRSS conseguís muchos clientes nuevos de forma directa, o más bien notoriedad (que indirectamente puede suponer nuevos clientes)?
Nuestro propósito con las redes sociales a día de hoy es notoriedad, que nos conozcan y llegar a más personas. Como bien dices, indirectamente, eso nos acabará reportando más clientes.
Conseguimos más leads de interés con nuestro posicionamiento en Google y los artículos que escribimos -el llamado inbound marketing- y nos llegan más clientes potenciales por la página web, pero no olvidamos la inmediatez que nos da Twitter para difundir ciertos contenidos e informaciones.
¿Qué consejos le darías a alguien que quisiera desarrollar un trabajo como el tuyo?
Como en cualquier trabajo primero que tenga motivación e ilusión. Y en el sector de la Comunicación, más si cabe. Todo se transmite y hay que ilusionarse y creer siempre en lo que haces.
A nivel específico, le diría a este aspirante que se informe bien, que lea mucho y conozca bien qué hacen las demás compañías, que hable internamente con todos sus profesionales, que se empape de su conocimiento y que intente ser transparente, honesto y muy empático con cada sector y tipo de cliente para el que va a comunicar.
Para mi la comunicación no es solo unidireccional y siempre tiene que ser fluida en ambas direcciones. El resulto será muy gratificante.
Qué es lo que te gusta más y menos de tu profesión.
Lo que más me gusta de mi profesión es seguir aprendiendo todos los días, que no sea un trabajo monótono y poder aportar el conocimiento profesional de mi sector a otros perfiles que no tienen esta formación.
Lo que menos me gusta es quizá tener que estar justificando siempre que el dinero en Comunicación es una inversión y no un gasto en los presupuestos.
Por último, ¿crees que los despachos profesionales se toman en serio la actividad de marketing y comunicación?, ¿el equipo humano de tu firma es consciente del trabajo que haces?, ¿lo valoran?, ¿siguen las publicaciones que haces en las RRSS?
Los despachos profesionales se están empezando a tomar más en serio el Marketing y la Comunicación. Hasta ahora para los bufetes más pequeños era impensable dedicar tiempo y esfuerzo a actualizar la web o a comunicar mediante newsletter o redes a sus clientes. Pero el mundo digital nos ha traído la oportunidad de poner la comunicación otra vez en primera línea.
Ahora somos el canal que une nuestros socios y profesionales con el cliente final y eso nos pone en el lugar que nos correspondería.
En nuestro caso, los socios fundadores han apostado por un departamento de Marketing y Comunicación sólido y creen en su aportación para la buena imagen y la reputación de AddVANTE. Además, también aprecian y valoran el trabajo que realizamos.
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