En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha sido un factor clave en la innovación de diversos sectores, transformando completamente la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. La IA está presente en gran parte de nuestra vida diaria, influyendo a distintos niveles, y su impacto económico, empresarial y social ha sido —y sigue siendo— inmenso.

Entre sus múltiples aplicaciones, la IA Generativa (Gen AI) destaca por su capacidad para crear contenido nuevo y personalizado a partir de datos preexistentes. Esta tecnología, utilizada en la generación automática de textos, imágenes o música, entre otros, permite optimizar procesos y mejorar la personalización de la oferta, algo cada vez más valorado por los consumidores. Las empresas que integran estas capacidades están obteniendo importantes ventajas competitivas y ofreciendo un servicio óptimo a sus clientes.

El sector asegurador es uno de los que mejor está aprovechando el potencial de la IA, con empresas como MAPFRE liderando este cambio. MAPFRE utiliza soluciones de IA para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Su aplicación facilita tanto la gestión de siniestros como la evaluación de riesgos, permitiendo la creación de pólizas altamente personalizadas, ajustadas a las necesidades de los clientes. Esta innovación agiliza los servicios y aumenta la satisfacción del cliente, pilares fundamentales para destacar en un mercado altamente competitivo.

“La IA nos está ayudando a agilizar los proyectos internos y a mejorar la experiencia de nuestros clientes, aumentando su grado de satisfacción con los productos contratados”, comenta Miguel Ángel Rodríguez Cobos, director global de innovación en MAPFRE. “Entre los muchos usos que hacemos de la IA, la aplicamos para gestionar y entender correos de clientes, detectar daños en imágenes de vehículos durante las contrataciones, o en la tramitación de siniestros a lo largo de todo el proceso”, añade.

El compromiso de MAPFRE con la IA refleja su determinación por mejorar la calidad de sus servicios y generar un impacto positivo y duradero en la sociedad, siempre desde un enfoque responsable, confiable y sostenible.