Ante el phishing y smishing bancario, reclama a tu banco  .

La vulnerabilidad de las personas mayores ante la digitalización de los servicios bancarios. “Soy viejo, pero no idiota”, la responsabilidad es del banco.

1. Proliferación de distintas modalidades de delitos relacionados con dinero depositado en entidades bancarias

Son diversas las modalidades delictivas que se perpetran en el mundo bancario, desde el robo de los datos de las tarjetas a la clonación de las mismas, pasando por la apropiación de las contraseñas de acceso a la banca online, la suscripción de productos bancarios no autorizados como créditos o nuevas tarjetas vinculadas a la cuenta bancaria o, entre muchas otras, las  órdenes de transferencias no consentidas.

En todo caso, sepan los consumidores que el marco jurídico vigente les permite, a priori, reclamar a su entidad bancaria los fondos sustraídos.

Este tipo de delitos informáticos aumentan cada día. Las denuncias se acumulan en las oficinas de las fuerzas y cuerpos de seguridad y en los Juzgados de Instrucción, y las víctimas se sienten impotentes, culpándose, en la mayoría de los casos, por haberse dejado engañar.

Pero lo cierto es que el incremento de este tipo de delitos, salvo excepciones, no suele ser culpa de la falta de conocimientos, de la edad, o de la diligencia del engañado, sino una consecuencia inevitable del modelo de negocio por el que los bancos están apostando. Este modelo se basa en una digitalización de los servicios bancarios que conlleva un aumento en el riesgo de sustracción ilícita de los fondos depositados por el consumidor.

La banca tradicional, cuya función principal es la salvaguarda del dinero que le es entregado por sus clientes para su custodia, tenía oficinas en cada esquina y a cinco minutos del domicilio de sus clientes. El cajero del banco conocía personalmente a sus clientes e incluso a sus parientes, sabía cuáles eran su operativas habituales y controlaba las operaciones que se hacían. Pero en la actualidad, se han cerrado un gran número de oficinas y se han centralizado y reducido los servicios presenciales. Existen pocas oficinas, y aunque son de imagen moderna y distendida en ellas se dispensa un trato impersonal. Se intenta que la mayoría de las operaciones se hagan por la banca online y el control que antes hacia el empleado del banco se sustituye por controles de seguridad basados en contraseñas de acceso y datos que no garantizan la verificación de la identidad real del ordenante.

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