Esta guía, además de presentarnos el trabajo que realiza Confianza Online, nos ayuda a valorar y elegir todas aquellas páginas web que se comprometen a tener buenas prácticas en internet y, consecuentemente, son seguras para compartir nuestros datos personales.
A través del Sello de confianza que proporciona Confianza Online podemos identificar qué tipo de páginas son seguras para nuestros datos y cuáles no. Ahora bien, si no estamos conformes con el producto o servicio adquirido, ¿cómo podemos tramitar las reclamaciones?
Para proceder a la reclamación por correo electrónico se deben cumplir unos requisitos:
Sí. Confianza Online nos ofrece un Comité de Mediación el cual facilita un espacio de diálogo para la solución satisfactoria de ambas partes; el procedimiento de mediación se hace íntegramente por correo electrónico.
En este caso, se puede resolver la reclamación a través del arbitraje de consumo a petición de la parte reclamante. Este procedimiento arbitral se podrá vincular a las entidades adheridas a Confianza Online, de manera que quedarán obligadas a participar en él.
El convenio será aplicable para los ciudadanos residentes en la Comunidad de Madrid ante el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo y en las Islas Baleares ante su Junta Arbitral autonómica.
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