A partir de mayo de 2025 cambiarán las reglas para las llamadas comerciales en España

Medidas Gubernamentales para Combatir Estafas Telefónicas: La Orden TDF/149/2025

El Gobierno ha dado un paso firme en la lucha contra las estafas de suplantación de identidad mediante la reciente aprobación de la Orden TDF/149/2025. Esta normativa introduce medidas estrictas para bloquear llamadas y mensajes de texto fraudulentos, reforzando la seguridad digital y protegiendo a los ciudadanos frente a actividades delictivas que se han vuelto cada vez más sofisticadas.

Contexto y Antecedentes

La proliferación de fraudes telefónicos ha llevado a un incremento en las denuncias y la preocupación de los usuarios ante llamadas no solicitadas y mensajes engañosos. Conscientes de la necesidad de actuar, las autoridades han alineado su estrategia con las regulaciones vigentes en países europeos como Finlandia, Francia, Alemania y Bélgica, para implementar medidas preventivas y sancionadoras que mitiguen estos riesgos.

Medidas Clave de la Orden TDF/149/2025

La normativa establece una serie de medidas específicas orientadas a frenar el avance de las estafas telefónicas:

• Prohibición de llamadas desde números móviles
  Se prohíben aquellas llamadas que se realicen desde números móviles con el objetivo de prestar servicios de atención al cliente o para efectuar llamadas comerciales no solicitadas.

• Bloqueo de llamadas internacionales que simulen números españoles
  Se implementa el bloqueo de llamadas provenientes del extranjero que intenten aparentar ser de origen español, evitando así técnicas de suplantación de identidad.

• Bloqueo de llamadas y SMS con numeración no atribuida
  Las compañías telefónicas deberán bloquear cualquier llamada o mensaje cuyo número no esté debidamente atribuido o no cuente con un cliente final registrado.

• Bloqueo de mensajes con alias no registrados
  Se extiende el bloqueo a los SMS, MMS y RCS emitidos por entidades no habilitadas o que utilicen alias no registrados oficialmente.

Estas medidas se deben cumplir a más tardar el 15 de mayo de 2025, y el incumplimiento de estas obligaciones puede acarrear multas de hasta dos millones de euros.

Objetivos y Beneficios

El principal objetivo de la Orden TDF/149/2025 es reducir de forma drástica el número de fraudes telefónicos y fortalecer la seguridad digital de los ciudadanos. Con estas acciones, el Gobierno no solo protege a los usuarios individuales, sino que también impulsa la modernización y adaptación del sector de las telecomunicaciones frente a los retos tecnológicos actuales.

Implicaciones para las Empresas

Las nuevas disposiciones tienen un impacto directo en la operativa de muchas empresas, especialmente aquellas que dependen de la comunicación telefónica para la atención al cliente. Entre las principales implicaciones se destacan:

• Adaptación de centralitas y numeración móvil
  Las empresas que utilizan cabeceras o centralitas que muestran números móviles deberán revisarlas y adaptarlas para evitar vulnerar la normativa.

• Implementación de números de atención al cliente
  Para aquellas empresas que no disponen de un número de atención al cliente 800/900, se recomienda encarecidamente su adopción. Además, según el Real Decreto Ley 37/2020 y la Ley 4/2022, aquellas empresas que ofrezcan servicios básicos de interés general –como energía, telecomunicaciones, banca, seguros, transporte, sanidad, correos o gestión de residuos– están obligadas a contar con un número gratuito de atención al cliente.

Estas medidas buscan no solo asegurar el cumplimiento legal, sino también mejorar la imagen y satisfacción de los clientes, garantizando una comunicación más transparente y segura.

Conclusiones

La aprobación de la Orden TDF/149/2025 supone un avance significativo en la protección contra las estafas telefónicas. Con una combinación de medidas preventivas y sancionadoras, el Gobierno demuestra su compromiso con la seguridad digital y la defensa de los ciudadanos frente a prácticas fraudulentas. Para conocer todos los detalles de esta normativa, se recomienda consultar el texto completo en el Boletín Oficial del Estado a través del siguiente enlace: Boletín Oficial del Estado.

Con estas acciones, se espera que la incidencia de fraudes telefónicos disminuya notablemente, contribuyendo a un entorno digital más seguro y confiable para todos.